梶川貴子のつれづれスパ日記：ウェルネスアリーナ

司馬遼太郎記念館

司馬遼太郎記念館に行ってきました。広島や大阪に行く機会が多い私。いつでも行けると思っていたのですが、これがなかなか。”いつか行こう”だと”ずっと行かない”になってしまいそうだったので、夏真っ盛りの大阪、意を決して（かなり大袈裟）出かけてきました。

大坂の中心からは、御堂筋線に乗り、なんば乗り換えで近鉄奈良線「八戸ノ里」駅下車で少し歩きます。近鉄奈良線に乗っていると、そのまま賢島に行きたくなってしまう誘惑にかられますが（私だけ？）初志貫徹です。

この街は、司馬遼太郎さんが、実際に住んで執筆活動を行っておられた場所。記念館も、ご自宅に隣接して建てられていますし、実際に執筆されていたお部屋はそのまま残されており、お庭から見ることができます。そのリアルさ故に、ぜひ行ってみたいと思っていた場所です。

駅を降りて歩くと、歩道にすぐ道案内を見ることができます。その案内に沿っててくてく歩いていくと、閑静な住宅街の一角に、この記念館があります。大変感じのいいスタッフの方に迎えられ、中に入っていくと、うちわを渡されます。木々でいっぱいのお庭。この時期は蚊が多いから、払いながら歩いてくださいと説明を受けました。

敷地内には、ご自宅と安藤忠雄さんが設計された記念館があります。この記念館には、圧倒的な数の蔵書が収蔵されています。司馬遼太郎さんご自身の蔵書です。6万冊あるそうです！もともとは、ご自宅いっぱいに詰まっていた本が大半とのことでした。大変広いご自宅ですが、書斎から溢れた本が、玄関、廊下いっぱいに整然と並んでいたそうです。

歴史小説を読んで感じるのは、優れた作品（ぐいぐい引き込まれていく、と感じるもの）ほど”何でこんなことまでわかるの？”というリアルさです。まるでその場に立っていたかのような臨場感。風俗の描写が詳細で、登場人物が着ているもの、食べてるもの、住んでいる場所の描写で、”なぜ彼・彼女が歴史に残るような行動を取ったのか”と自然に納得できるような流れになっています。それだけに、いったいどうやってこれだけの情報を得ているのか、と興味が尽きませんでした。

その答えがここにありました。6万冊・・・！！蔵書の中には、その人物にまつわるものだけでなく、大日本史のような歴史本、地方の風俗を説明したもの、食べ物や文化、そして百科事典類も数多くありました。事実や時代背景にこだわり、必然を導き出す作家の強いこだわりを感じます。

司馬遼太郎さんの作品の原点は、22歳の自分への手紙なのだそうです。22歳時、終戦を迎えた年。なぜこんな馬鹿な戦争をしたのか、どこで道を誤ったのかを知りたい、そしてその答えを、全てを失った22歳の自分に語ってやりたい、との思いが、作品の背景にあるとのことでした。だからファンタジーではなく、史実に基づいた人物、しかも、日本を正しく導く可能性のあっった人物を描いていたのだな、と納得できました。

”日本人とは何者か”にこだわり続けた司馬遼太郎。大作家は多作な人でもありました。まだまだ読破できていないことを実感し、まだ読書欲に火がついた記念館訪問でした。そして読み進みながら、私も同じように考えてみたいと思っています。”日本人とは何者か”について。

 

夏のクレンジングオイル

夏は楽しい季節ではあるものの、ちょっぴり憂鬱です。暑い日が続くと、疲れが肌に出ますし、何より紫外線、べたべたの汗、突然の冷房乾燥などで、気づけばくすんできます。角質のざらつきが気になって、やたらと洗顔をするのも逆効果です。と、わかってはいても、つい気になって洗いすぎになってしまう季節なのですが・・。今年は私絶好調です！！

というのも、ALL THAT SPAで新しく作ったオイルクレンジングが絶品だからです。テスト中から、”むむっこれはスゴイ！”と思っていましたが、完成品を使ってみると、よりはっきり良さを実感できます。

つるるっと汚れが落ちるのはもちろんなのですが、その後の乾きやつっぱりがほとんど無いのに感動します。もちろんダブル洗顔は不要です。落ちるけど落としすぎない、という絶妙なバランス。かつ、夏に気になる小鼻まわりのざらつきも一気に解消します。なので、何となく今年、私は”つるっと”してるんです。会う人ごとに、”つるっとしてるね”と言われる今年の夏。気分も軽やかです。

最高級の原材料だけで作っているALL THAT SPAのオリジナル商品。オリーブオイルにハーブのサボン（石鹸＝サボンの語源だそうです）がバランス良く配合されています。この”つるっと”感、ぜひお試しいただきたいと思います。

まるで子供の夏休み

今年は、とっても泳いでます。近くにスポーツクラブができて、通いやすくなったことが大きいのですが、とにかく黙々と泳いでます。

泳いでダンスのクラスに出て、そしてお昼は代々木のクルックのテラスでカレーランチ（チキン）。代々木の駅そばなのに、お庭にソファも出してあって、まるでリゾート。

家に戻って読書と昼寝。これで読書感想文でも書けば、まるで小学生の夏休みです。

女子旅は楽し

友人たちと大阪に行きました。もともとは、”スパに行くね！”との連絡をもらったことがきっかけ。その連絡をもらった直後に、焼肉の会があり、ワイワイ話しているうちに”私も行く～、＊＊さんも誘う！”と盛り上がり、結局は宿泊６名、食事会は1名加わり、7名での賑やかな食事会に。

ほとんど毎週行き来している”職場”の大阪ですが、顔ぶれが変わると多くの新発見。グランフロント大阪の探検も余念がありません。パナソニックの体験コーナーに行き、写真を撮ったりして最新技術のお試し。私は最近LUMIXのデジカメを購入したので、ワークショップのスケジュールを聞きたいなと思って中に入ると、家電の使い方がわかるカフェも発見。”案内をしてくれたスタッフ、ふたりとも中国の人だった、やっぱりアジア市場重視なのかしら”と瞬時にぼそぼそ。ナリッジキャピタルを見にいきつつ、むむっこの列は何！？近畿大学のマグロコーナー＋ロート製薬がやっている薬膳レストランの列です。”ここが一番にぎわってる”といいつつ、どちらの列が長く続いているかを、しばし観測。”まぐろね”横で全員ウンウン。ナリッジサロンで施設説明を受け、申込み用のパンフレットを入手。大坂市のインキュベーションオフィスを窓の外から眺めます。まるで大人の社会科見学です。東京女子も、ここに行けば”今”の大坂を満喫できる、という究極の旅行ガイドのようなコースです。

買い物はこれまで大散財しているので、まさにモノよりコトが大事な私たち。と言うことで、ショップ類の大半はスルー。日本初出店のところを集中的に見てまわります。が、選ぶというより、”現地価格の＊＊割増しだわ”とか”ターゲットがちょっとずれてる”と聞こえてくる話が女子的ではありませぬ・・。

食も充実で、夜は大坂の高級串揚げ、ホテルに戻ってから、お部屋飲み（シャンをプレゼントしていただきました！有難うございます！！）＆おしゃべり、翌日はホテルの優雅な朝ごはんからスタートして、昼は心斎橋のうどん屋。買い物はグリコの限定大人ポッキーをデパ地下に並んでゲット。

1泊2日とは思えない充実の時間。みんなやりたいこと、食べたいものがはっきりしていて早い。あと、全員参加でコトに当たる素早さがスゴイ。”何食べようかなあ・・””うどん・・”とつぶやけば、いいね！とばかりに一気にスマホに向かい、次々に店の名前を出し、一気に決めるスピードとか。それぞれバックグラウンドは違えど、食べ物に対する感度とこだわりがあるのが共通だったようで、未知のうどん店にたどり着いたときの盛り上がりはすごかったです。（美味しゅうございました～）

かくして、最高の体験、おしゃべり。充実の土産。大満足の食事、と女子旅にマストな要素を駆け抜け、”じゃあまたっ！！”と次回に向けて解散したのでした。スパも気に入ってもらえて嬉しかったです！

 

 

ビジネスエグゼクティブに見る美意識

オールザットスパオオサカが運営を開始して、早くも1ヶ月が経過。6月の振り返りにスタッフと一緒に取り組んでいます。

これまでの店舗と比べての大きな違いは、男性ゲストのご利用が目立って多いことです。立地から考えて、ある程度男性のご利用の多いことは想定していましたが、その想定をはるかに上回る盛況ぶりです。出張の合間に、ジムやプールを使い、その後、マッサージやフエィシャルのトリートメントを受けられます。お時間が無い中ご利用いただくケースが多く、スタッフ側では終了時間の厳守に特に気をつけています。

もともと、フランスのスパブランド、THEMAEを選んだのは、そのナチュラル感とともに、上質で知的な印象を受けたためです。男性も女性も好きなテクスチャーと香りを持つ商品は大変魅力的でした。最初にフランス大使館で手に取ったとき、私の頭に浮かんだのは、スマートなビジネスパーソンの姿でした。

実は、このブランド、すでにパリ本店を愛用されている著名な日本人エグゼクティブの方がおられます。パリ本店の顧客なので、THEMAE本社から、オープンのご案内をお送りしています。導入を決めてから”実はよく利用していただいている”との話を聞き、”イメージ通り！”と嬉しくなってしまいました。

”スパは女性が使うもの”との考えはこの10年で大きく様変わりしました。エグゼクティブのセルフコンディショニングに、欠かせない存在となっています。バリバリ仕事して、しっかり体調管理＆グルーミング、そんなエグゼクティブが増えているのは本当に素敵なことです。

オールザットスパオオサカでは、実はヘッドスパのトリートメントもあります。英国のバーバーを思わせるシックな内装です。45分のトリートメントから120分まで、揃っています。お忙しいだろうから45分のご利用が多いかも。と思っていましたが、こちらは、かなりの想定外で、120分のご利用でリピーターが続出。リラックスだけでなく、頭皮ケアや肩マッサージ、ハンドマッサージも入っている贅沢なコース。”極楽だった～。また来るよ！”と笑顔でお帰りになります。

お仕事しっかり、スパでリラックス＆お手入れ、とホテルを使いこなすビジネスエグゼクティブ、ニッポンの未来も明るいぞ！？

 

"もてなし”の神髄

日本の強みとして挙げられる”おもてなし”。オールザットスパオオサカのテーマとして”日本のもてなしを世界に発信”を掲げています。

では、”もてなし”とは何か？私はこれぞマーケティングそのものだと考えています。もてなしは、相手を想い、一歩先のサービスをすることです。まるでかゆいところに手が届くように。この究極のサービスは”予測”無しには成立しません。そして予測するには、多くの事例（経験）と分析を重ねていくしか無いのです。

日本人の優れているところは、これを無意識にやれる、ということなのでしょう。いえ、だったのでしょう。日本の芸事は、”教えてもらう”ではなく”技を盗むこと”だとよく言われます。今のように、教えてもらって当たり前、大学生になっても手取り足取り就職の仕方まで教えてもらっているようでは、この日本の強みも失われてきていると痛感します。

私自身、書道や茶道を学ぶ機会があり、技を盗む、気働きなど、やや徒弟制度的な雰囲気の中で育ちました。自分にはあまりその要素が無いと感じていましたし、芸術性や創造性に至っては、本当に絶望的に素養が無いと思っていました。ただ、やる気はあるのに、上達のステップが見えないのもどうなのか？と疑問に感じていたのも事実です。

社会人になり、コンサルティング会社で分析という手法を知り、コカ・コーラでリサーチや企画の業務に携わるようになると、”センス”とか”気働き”といった要素のかなりの部分は、トレーニングで習得できる、ということに気づきました。一見ふわふわした事象を因数分解できると気づいたとき、ぱっと目の前が開けるような感動を覚えたものです。

日報作成、月報の作成、定例のミーティング、企画会議、技術研修、メニュー作成など、一連の業務の中、データの解析などを通じて、実は無意識のうちに、マーケティングのプロセスを経ています。繰り返し投げかける”なぜそう思うの？””昨年のデータを送って””実施したアクションの結果は？”の問いに答えることを繰り返して数年たつと、見事なデータ分析と年間計画を提出してくるようになります。そしてそれは、深いゲストの理解に基づいたものです。

最高のもてなしができるスタッフを育成することは、実は最高のマーケターを育てることだ、というのが私の信念であり、当社の価値の神髄だと思っています。逆に言うと、こういったデータへの興味や、”なぜ？”と考えることができない、という頭の固さを持っている人は、あまりサービス業に向かないと感じています。理解や好奇心がゲストとのキャッチボールになり、”私のことを理解してくれている。来て良かった。”というゲストの体験につながると思うからです。

私は、”先生”としてマーケティングを教えることはしません。教壇に立つことやセミナーの要請を受けるのですが、そもそも”どうすればもっと良いサービスを提供できるのか”という悩みに真剣に向き合ったことの無い人にとっては、どれほどの”ツボ”を含んだ話でも、単なる”面白い話”か”面白くない話”でしかないのです。その意味で、ゲストに最高のサービスを提供したい！という想いで、入社してくる当社の社員の成長は、本当に楽しみであり、その教育は私にとって最もやりがいのある仕事なのです。

もてなしへの興味から、茶道や利休にまつわる本を読む機会が増えました。今は、花嫁修業の一環のように思われている茶道ですが、その成り立ちの時代には、命をかけた企画勝負のもてなしでした。戦国時代、茶花ひとつ、器ひとつに隠れたメッセージがあり、懐石料理の椀の味付け一つが心を許させるものになるか、敵意につながるか、という儀式です。

可能な限りの情報収集を行い、その限られた情報の中から、仮説を立て、一世一代の勝負に出る。この時代に作られたもてなしの神髄こそ、究極のマーケテイングだと思うのです。

ALL THAT SPA memoire

オールザットスパオオサカが開業して1ヶ月。多くのゲストや取材の方々をお迎えする日々ですが、開業をサポートしてくださった方たちへの”お披露目”も行っています。昨日は、biossentielでいつもお世話になっている嶋谷社長とクラウスさんにお越しいただきました。トレーニングしていただいたメニューを体験していただこうと、スタッフもドキドキです。

biossentiel　は、私にとって無くてはならない商品です。私自身が愛用し続けていることはもちろんですが、軽井沢はじめ、スパのスタッフにもファンが多く、アロマテラピーに詳しい人ほど手離せなくなると言います。大阪でももちろん導入していますが、すでにリピーター続出の大人気ぶりです。

施設を見ていただき、ラウンジでお話していると、リボンのかかった箱が３つ。”開けてみてください！”と声をかけていただき、開けてみると、私の大好きなエアエナジーが山のように！！”プレゼントです”と言われ、ええ～っと大興奮していると、”どれか商品を見てみてください”と促され、1本手に取ってみてみると、そこには”ALL THAT SPA memoire"の文字が！！　このスパの開業を記念して、ネリー博士が特別に作ってくださったブレンドなのだそうです。しかも何と、その香りのイメージは”私”なんだとか。もう言葉にできないほどの大感激。うるうる・・。

この商品、”非売品”です。まずは、開業を皆で乗り切ったスタッフに配り、感激をシェア。あとは・・。このスパを支えてくださっている特別なお客様、そしてお世話になった方々へのご挨拶に使わせていただこうと思っています。本当に有難うございます！！