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ゴールデンウィークの東京は快晴でした。陽ざしが強くなると、何となくお顔のざらつきが気になります。加えて、半そでになると、見慣れない腕や肘の露出に、慌ててお手入れしたりして。
そんな時に活躍するのがコレ
今、自宅では、この２品を使ってます。足や腕を中心に使いますが、クレンジング後に、首・手の甲、お顔のＴゾーンにも。本当につるっと一皮むけた感じになります。まさにリニューアル。
こんにゃくを使った中身はこんな感じ。
スクラブ剤が痛くて使えなかった、という方でも大丈夫。優しくくるくると、角質を取っていきます。
お茶のお稽古を始めると、着物から見える手がとっても気になるようになりました。二の腕～手の先まで、しっかりスクラブをかけます。
お風呂場でも可愛いこのパッケージ。絶妙な香り。なごみます～。
私の古巣である、ボストンコンサルティンググループ（ＢＣＧ）の元同僚たちと、神楽坂で飲み会をしました。きっかけは、最近広島に旅行した先輩にその様子を聞きたいな～と思ったことだったのですが、せっかくなので、会いたい人、話したい人にＦＢで連絡を取ったら奇跡的に予定が合い、集合することに。
ＢＣＧの繋がりは面白くて、勤務時期が重なっていない人でも、話し始めると一気に距離が縮まり、議論が盛り上がります。転職した、上場した、結婚した、と様々な折に集まる機会があるのですが、話が盛り上がりすぎて、たいていは閉店までお店にいます。
たまたま人材育成に関わっている人ばかりだったため、色々質問し、とっても勉強になりました。人材育成と言っても、グローバルマネジメントを国際基準で研修する、国内大学基準で研修する、日経やダイヤモンドなど、国内ビジネスメディアが主体となって研修する、地方自治体のリーダーを育成する、と分野は様々。この１時間だけで本が書けそうなぐらいの濃い話でした。
今、リーダーシップ研修の旬なテーマと言えば、女性の育成とグローバルで活躍できる幹部の育成です。自己流で研修をなさる講師も目立つのですが、国別、企業別のリサーチや、長期間にわたる研究をベースにその方向性を示す話を聞き、多くの学びがありました。
話を聞きながら、自分自身のことを考えていました。実は私、リーダーシップ研修を受けたことがありません。外資の事業会社２社に勤務し、研修プログラムはあったのですが、出張だの消費者調査だので、やたらと忙しく、後回しにしているうちに、転職してしまいました・・。素敵なリゾート施設での研修もあったみたいで、何だかとっても損した気分。
組織に守られている立場から、突然経営幹部になり、組織を率いたり資金調達をする立場に押し上げられ、怒涛の日々を送ったことは、「SPA IN LIFE」のTHE WAYの章で書いた通り。このテーマの本ではないので、かなり端折って書きましたが、雰囲気は伝わると思います。この私の日々をご存知の方から、”修羅場を経験した”と言われ、この人材育成をテーマに、修羅場の作り方、修羅場の乗り越え方、といったお題でヒアリングを受けることもしばしば。
何度かヒアリングを受けるうちに、自分の中にはいくつかの疑問が芽生えてきました。まず、修羅場は作れるものだろうか？ということです。誰も大変な経験をしたいと思って仕事を選ぶわけではありません。私にしても、ワクワクする、夢のあるプロジェクトにいちスタッフとして参画したつもりでした。それが相次ぐ状況の変化で、矢面に立つことが増えただけです。そしてなぜ本来はスタッフだった私が矢面に立ったかと言えば、責任を持って仕事をする、という当たり前のことをしていたら、いつの間にか私しかいなくなってしまっただけなのです。その後も、いくつか大きな壁を乗り越えるプロジェクトが続きましたが、場数を踏んでくると、ある程度は予見できるようになりますし、対処方法も考えつくようになります。
この食事会に集まった人たちは、第一線で活躍している方ばかりですが、多かれ少なかれ、私が横から見ていても、頑張っているなあ、（言い換えれば大変そうだなあ）という瞬間を経てきた方ばかりです。だから、リーダーシップについてもトレーニングについても、本当に現場感ある、愛ある話がどんどん飛び出しました。
リーダーシップ研修に出たことが無い私は、この研修の是非について語ることはできないのですが、私自身の経験から言えば、様々なことの積み重ねによる、その時点の人の資質の方が大きいような気がします。
例えば、当社の中でもマネジャーなど、リーダーシップを発揮するポジションがあります。スパマネジャーの経歴がある方でも、実際にリーダーとして機能する方が一部に限られる中、セラピストとして入社した中途スタッフで、そのポジションに就くと、驚くほどの力を発揮する例もあります。社会経験を重ねる中、潜在的な資質を身につけてきたのだと思います。
そういう方の特徴としては、１）責任感が強く、最後までやり遂げることにこだわる ２）その結果、技術や知識研修の習得度も高い ３）人の話を理解する力が高い ４）業務を通しての把握力や思考力が高い ５）感情の起伏が少なく精神的に安定している、といった点が挙げられます。これからは、中途入社組だけでなく、新人採用の際に、どうやってこの資質を見出すのか、入社後に強化してもらうのかが、課題になります。
残念ながら、資質が無い方の場合、どれだけ研修をしたり、資料を用意しても、”聞いていません””教えてもらっていません”を繰り返し、自ら答えを見出す姿勢が見られません。コツコツやり遂げるという意味で、英語の試験を評価基準に導入しました。接客業務で必要であることもあるのですが、社会人になって試験に真摯に取り組むことは、必ず何か得るものがあると考えてのことです。
日本では、昔より、”習うより慣れろ”、”技は盗むもの”という考え方があり、伝統的な職種や職人の世界では修行という概念が根強い傾向にあります。それに対し、海外から職種の定義(Job Description)や研修という概念が入ってきて、会社が提供するのが当たり前、という流れになってきています。それぞれに良い点や課題があると思うのですが、私は、自分自身の経験や、これまでの社内の状況を見て、やや”日本流”に傾いています。本当に小さな会社ですが、ＢＣＧのご縁で、最先端の人材育成の考え方に触れ、それを会社の方向性に活かせることはとても幸運なことです。
さて、幸せなことがもう一つ。何となく集まった食事会でしたが、出版のお祝いに！とお花をいただきました。本の表紙の色を思わせるアレンジです。もう退社して２２年も経つのですが、いつまでもこうやって励ましていただき、本当に有難いかぎりです。
GINZA SIXの内覧に行ってきました。（GSIXと言うそうです）銀座4丁目のあたりから、人の波が凄くて、入場するのも一苦労。”オープニングレセプション”と声をかけられたとおぼしき方は、フルレングスのドレスだったり、着物の方もちらほら。この華やかないでたちで、延々と並ばされるのはちょっと気の毒な感じがしました。”とにかく広くて混んでいる”と既にメディア内覧で中を見た友人たちから聞いていたので、今回は、半袖で歩きやすい靴という軽めの服装で出かけました。
ようやく中に入り、エスカレターを上がっていくと、お馴染みの草間弥生アート。
このアートは、期間限定だそうですが、効果絶大！報道も、SNSもあらゆる露出でこのアートが登場しています。建物は極めてオーソドックスな上質感のある空間ですが、このインパクトあるアートだけで、このビルのオープンは、あっという間に拡散していると感じます。
中に入っての印象は、日本橋三越を思わせる懐かしい感じです。この吹き抜け空間は、日本の百貨店の伝統的なレイアウト。大型だからできる贅沢感だと思うのですが、それをモダンに表現したような印象を受けます。商業エリアは、地下2階にフード物販、地下1階にビューティー、そして1階～5階が物販、6階が蔦屋書店＋カジュアル飲食、13階がグランド系飲食という構成です。物販は、すべてブランドごとのスペース構成になっています。新しいプロジェクトなのに、極めて普通。ですが、これが結構見やすく回りやすい。
このところ、伊勢丹などで、ブランドの壁を取り払った販売スタイルが出てきているのですが、それに逆行する感じです。もちろん、このプロジェクトはテナント形式なので、そうせざるを得なかった事情もあると思うのですが。改装後の伊勢丹は買い物しにくく、何年経っても不自由を感じるので、すっかり足が遠のいてしまっていましたが、最近その理由がわかってきました。ブランドの壁を取り払って、一見顧客ベースにしたように見えても、その買い物をサポートするスタッフが居ないのです。その結果、単なる商品を見つけにくい売り場になってしまいました。
これが、海外の高級百貨店ですと、ハロッズでもニーマンマーカスでも、販売スタッフはそのカテゴリーの商品を熟知しています。例えば、ハロッズのカバン売り場ですと、サイズ別材質別にスーツケースがずらりと並んでおり、使用目的と予算を告げると、該当する商品に案内してくれ、絞り込んだ後は、数点を並べて、持たせてくれたり、私の身長で負担が無いか、取っ手は持ちやすいかなど、確認してくれます。割引はほとんどありませんが、十分納得して買い物していました。
これは衣料でも同様です。ニーマンマーカスに水着を買いに行くと、これまたあらゆるブランドから、サイズ、色柄とあっという間に揃えてくれ、補正、パレオ、バッグと次々に提案してくれます。これらもブランドミックスです。私が好む素材や色を理解して、候補の商品をずらりと並べてコーディネートしてくれました。結果予算を超えるお買い物になってしまったのですが、これも十分満足しました。
つまり、ブランドの壁を超えるということは、販売スタッフにそれだけのスキルが必要だ、ということなのです。残念ながら、日本の百貨店で、これができるところは皆無です。であれば、ある程度の品ぞろえをしているブランドで、そのブランドの商品を熟知しているスタッフから購入した方が安心できます。伊勢丹は、マーチャンダイジングで先走り、人の対応が追い付いていなかったのだと思います。そして、百貨店が模索する一方で、ネットでの情報を活用し、顧客が自分で編集する能力はどんどん高まっていっています。顧客はネット上で商品特性やスタイリングを熱心に研究するわけで、このスピードに百貨店スタッフが追い付くのは至難の業です。
さて、この話、流通だけの話ではありません。色んな売り場を見たり、サービスを体験したりしつつ、いつもホテルやスパのことを考えます。スパは、複数のブランドやトリートメントを提供しています。アロママッサージも、ヘッドスパも、そして和素材のフェイシャルもあれば、欧州系のハイエンドコスメのケアも提供します。かつてサロンはブランドベースしかありませんでした。クラランスやオルラーヌといったエステ系サロンに対し、ホテルが顧客の要望に応えるサービスとして始めた画期的なスタイルが、多様なメニューを顧客ニーズに合わせて提供することでした。それが今も続いています。
こういった顧客ベースのサービスの提供を目指す場合、スタッフの質の高さが根幹を成します。自分が知っていること、できることを顧客に薦めるのではなく、あくまでも顧客が何を必要としているか、その必要としているものに対し、自分のスキルが足りなければ、貪欲に身に付ける資質が無ければ、成立しません。
例えばスパには”タイムリチュアル”というトリートメントがあります。時間だけを設定して、あとはお任せ、と言うスタイルです。優れたセラピストが担当すると、リピートゲストは、2回目以降、”任せるわ”とおっしゃるようになります。自分が選んだメニュー以外に自分に必要なものがあるかどうか、という質問も多く寄せられます。当初このメニューを設定していない店舗でも、要望を受けたスタッフから、”メニューに加えてくれ”と提案があり、追加することがあります。
GINZA SIXは、テナント選定やフロア構成で、編集作業が行われています。ワクワク感あり、快適な動線になっており、素敵な施設だと思いました。目を引くアート、首相や都知事を招待してのオープニング、銀座をいっぱいにするほどの人を動員する広報、テナントを巻き込んだマーケティングなどなど、プロモーションも秀逸です。混み込みでしたけど、銀座の勢いを実感しました。
元気いっぱいになった昨日の内覧、その時間の中で、スパの”ホリスティック”の価値を再認識しました。さあ、また頑張ろう！！
4月20日にオープン予定のGINZA SIX （ギンザシックス）が話題です。一時期、事務所＆サロンが銀座7丁目にあったので、このあたりは、馴染みのあるエリア。松坂屋があった頃は、地下のお惣菜やパン売り場を熟知しておりました。一等地なので、高さ制限や銀座との融和について、長年議論が交わされてきました。その頃、銀座を歩く外国人はまばらで、今のような国際的な観光拠点になることを予見した人は少なかったのではないかと思います。ブランドショップの旗艦店や、日本を発信するショップなど、話題満載で、オープン後がとっても楽しみ！
そのオープンに先駆け、旗艦店の一つ、セリーヌのショップ内覧にお邪魔しました。
壁面の石のモチーフは、内装にも！
上質な素材で、すっきりしたデザインの服やバッグは、コーディネートしやすく、例えば着物にも合います。本日のお出かけコーディネート。春らしい附下に、春霞っぽい綴れの帯に、グレーベースのセリーヌのバッグ。チェーンを短くしてハンドバッグ的に、長くしてチェーンショルダーのバッグとして使える優れもの。ちなみに、着物の文様には、松葉があしらわれています。オープンのお祝いへの気持ちを込めました。
さて、内覧の後、銀座から広尾のフランス大使館に移動して、カクテルとディナーにも参加させていただきました。フランス大使館のお庭で、桜の名残りを堪能。
お庭でのカクテルで、ドリンク＋オードブルを楽しむという趣向。
軽やかな蕗の薹！そしてこのお皿は、銀座のショップ壁面に使われている美濃焼です。季節感とオリジナル感にさすが～と感心しきり。
フランス大使から歓迎のお言葉をいただき、着席ディナースタート。
テーブルデコレーションは、お家っぽい感じ。カラフルなキャンドルやJarsの花瓶、ピッチャーが並んでます。
デザートは、野の花を思わせる感じ。こちらもプレートはJarsでした。
素敵なお料理の数々は、白金のアルシミスト。シェフの山本さんから、お料理のコンセプトの説明がありました。”上質な素材”がセリーヌとアルシミストの共通の価値観とのお話。上質な素材、シンプルなカッティングと遊び心、そのブランドコンセプトを、最大限い表現したパーティでした。まるでお家に居るような感じで、どのテーブルでも話が弾んでます。楽し～。
そして、最後に、お土産まで頂戴しました。なんと、美濃焼のお皿！
美濃焼って、こんなにモダンで綺麗なんだな～と新発見。美濃焼を様々な形で表現し、取り入れるセンスに脱帽です。
一つ一つに心がこもった、素敵なパーティでした。ブランドコンセプトと日本文化への敬意が、絶妙に融合したような感じ。温かい気持ちに包まれるような夢のような時間、お招き有難うございました！！
お茶のお稽古の折、先生から大宗匠からの新年の言葉を聞かせていただきました。”もてなし・もてなしと口にするけれど、もてなしは口にするものではなく、感じてもらうもの。心地よかったと思っていただければそれで良いのだ”、とおっしゃったそうです。このお話を聞き、もう少しお考えを知りたくなりました。帰りの電車の待ち時間に、早速ポチッと。
で、この3冊読んでみました。
茶道では、”献茶”という茶会があります。神社仏閣に祭られている神様に茶を献じるという式です。昨年、靖国神社で行われた献茶式を拝見する機会がありました。気迫あふれる献茶で、遠くから見ているだけなのに、涙が出てきました。大宗匠は、戦地に出向かれ、特攻隊員だったそうです。出撃の数日前に取りやめになったものの、多くの戦友を亡くされました。この献茶は、そんな戦友に心を込めて捧げられたものだったのです。復員された後、様々な葛藤や悩みを乗り越え、一服の茶が人の心の和につながるという、信念に至り、茶の湯の心を世界に広げる活動をなさっています。
そんな大宗匠の言葉には、一つ一つに重みがあります。例えば、経験と失敗についてのお言葉。”失敗はかけがえのない財産。自ら求め、行動した者だけが果実を受け取ることができます。自分の弱さ、驕り、無知、そして人の有難みを知る。”と書いておられました。
このところ、”私らしさ””頑張らなくてもいい””ワークライフバランス”という言葉を良く耳にするようになり、”私はこれでいいんです”と口にする方が増えてきました。これは一見、素晴らしいことのように思えますが、ある見方をすれば、人からの指摘や評価を拒否しているようにも見えます。チャレンジしないことで、キャリアップや処遇アップも目指さないなら、それでも良いかもしれません。でも、一方でこういうタイプの方は、”自分を認めてほしい”という承認欲求も人一倍強い傾向にあります。
果実は、そう簡単に受け取れません。
小さいながらも、組織をあずかる経営者として、社員にどこまでの目標を示すのか、迷うことがあります。自分自身、それなりに厳しい経験を積んできたとの自負もあるので、私の考えが厳しすぎるのではないか、と引いてしまうこともあるのです。本当に日々迷います。そんな時、この言葉を目にしました。失敗すること、否定されることで、自分の驕りに気づき、それでも受け入れていただけるときに、人の有難みを知る、そうやって何とかやってきたんだなあ、と実感します。
茶の心として知られている「和敬清寂」にも、深い洞察があります。特に、「清寂」についてのお考えには、はっとさせられました。「清」には、場を清めるだけでなく、自らの心の汚れに気づき、その曇りから目をそらすことなく、何とか清めようとする志である、と説いておられます。これもまた、謙虚の心です。「寂」は動じない心であり、後になってああすれば良かったと思うのではなく、悔やまないように準備をして前向きに生きる揺るぎない信念であると記しておられました。
心に染みます。
久しぶりにシーガイアに行ってきました。昨年リノベーションが終了し、新設されたクラブフロアがお薦めとのことだったので、宿泊してきました。
エントランス到着後、名前を告げるとすぐに”クラブフロアでのチェックインになります”と案内され、そのままラウンジがある36階へと進みます。広々としたラウンジは、どこからでも日向灘のオーシャンビューが目に飛び込んできます。
クラブラウンジは、一定レベル以上のホテルなら備わっているスペースですが、この広さと上質感は格別。ゆったりチェックインをし、ドリンクと景色を楽しみ（そして昔馴染みとおしゃべりを楽しみ）、しばし過ごしました。その間に、ゴルフ後と思われるシニア世代のグループが入ってこられ、ビールを飲みながらゴルフ談義に花を咲かせています。極楽な大人の遠足です。
今回写真を撮るのを忘れてしまったのですが、”風待ちテラス”も、とっても素敵です。大人も子供も楽しめるリゾートと言うと、どこかで誰かが妥協する、という感じになりがちなのですが、今回の改装で、誰もが満足できる施設とサービスに生まれ変わったと思います。
さて、シーガイアというと、必ず聞かれるオーシャンドーム。今は取り壊しの工事中です。
改めて巨大なスペースだったことを実感しました。この角度から撮った写真が、手元に何枚もあります。温泉施設ができる前、温泉施設ができた後＋オーシャンドーム（この写真はSPA IN LIFEにも使用しました）、そして今。この後このスペースがどうなっていくのか、楽しみです。
福井ご出身の方にお誘いいただき、”ずぼ蟹”ツアーに行ってきました。もちろん温泉宿泊です！
”ずぼ蟹”とは、ズワイガニの雄のほんの一時期のことを言うらしいです。脱皮した後、殻が柔らかい時期があり、手で殻を割ってずぼっと身を抜く、ということからの名称とのこと。漁港が近く、揚げてから短時間で食する環境じゃないと、”ずぼ”にならないそうで、福井ならではの美味とのお話でした。
苦しくなるほど食し、目覚めてみると、うっすらと雪（これぞ北陸！）
街並みを見ようということになり、しばし観光。
森田銀行の素敵な建物。数年前まで、北陸銀行の実際の店舗として使用されていたそうです。
お向かいのアイスクリーム屋さん。ブレーメンの音楽隊？
銀行は、もともと北前船で財を成した方が設立されたそうです。北陸の豊かさを実感したひととき。
SPA IN LIFEに登場する、ブルームスパ＠ウィンザーホテル洞爺。今思い返しても、この立ち上げは凄かった。無理も無茶もしたけれど、それでもとっても楽しかった！
それもこれも、洞爺まで来てくれたメンバーがいたから。書き上げたら、どうしても渡したいと思っていたので、15年経ってもまとめ役をしてくれているメンバーに頼んで、食事会を開いてもらいました。
美味しく
美しく楽しく
話尽きない夜。15年経って、それぞれの道を歩み、多くのメンバーが家庭を持ち母となりました。これもまた感無量。”あの場があったから今がある”と感謝の言葉を口にしてくれるけれど、みんなの笑顔とエネルギーに支えられて私自身が立ち直っていたことを、改めて感じました。
この本を書くことで、感謝の気持ちを伝えたかった。人は人で元気になる。その初心に立ち戻って、また素敵なスパを作っていきたいと思います。