梶川貴子のつれづれスパ日記：ウェルネスアリーナ

GINZA SIXと三越伊勢丹

GINZA SIXの内覧に行ってきました。（GSIXと言うそうです）銀座4丁目のあたりから、人の波が凄くて、入場するのも一苦労。”オープニングレセプション”と声をかけられたとおぼしき方は、フルレングスのドレスだったり、着物の方もちらほら。この華やかないでたちで、延々と並ばされるのはちょっと気の毒な感じがしました。”とにかく広くて混んでいる”と既にメディア内覧で中を見た友人たちから聞いていたので、今回は、半袖で歩きやすい靴という軽めの服装で出かけました。

ようやく中に入り、エスカレターを上がっていくと、お馴染みの草間弥生アート。

このアートは、期間限定だそうですが、効果絶大！報道も、SNSもあらゆる露出でこのアートが登場しています。建物は極めてオーソドックスな上質感のある空間ですが、このインパクトあるアートだけで、このビルのオープンは、あっという間に拡散していると感じます。

中に入っての印象は、日本橋三越を思わせる懐かしい感じです。この吹き抜け空間は、日本の百貨店の伝統的なレイアウト。大型だからできる贅沢感だと思うのですが、それをモダンに表現したような印象を受けます。商業エリアは、地下2階にフード物販、地下1階にビューティー、そして1階～5階が物販、6階が蔦屋書店＋カジュアル飲食、13階がグランド系飲食という構成です。物販は、すべてブランドごとのスペース構成になっています。新しいプロジェクトなのに、極めて普通。ですが、これが結構見やすく回りやすい。

このところ、伊勢丹などで、ブランドの壁を取り払った販売スタイルが出てきているのですが、それに逆行する感じです。もちろん、このプロジェクトはテナント形式なので、そうせざるを得なかった事情もあると思うのですが。改装後の伊勢丹は買い物しにくく、何年経っても不自由を感じるので、すっかり足が遠のいてしまっていましたが、最近その理由がわかってきました。ブランドの壁を取り払って、一見顧客ベースにしたように見えても、その買い物をサポートするスタッフが居ないのです。その結果、単なる商品を見つけにくい売り場になってしまいました。

これが、海外の高級百貨店ですと、ハロッズでもニーマンマーカスでも、販売スタッフはそのカテゴリーの商品を熟知しています。例えば、ハロッズのカバン売り場ですと、サイズ別材質別にスーツケースがずらりと並んでおり、使用目的と予算を告げると、該当する商品に案内してくれ、絞り込んだ後は、数点を並べて、持たせてくれたり、私の身長で負担が無いか、取っ手は持ちやすいかなど、確認してくれます。割引はほとんどありませんが、十分納得して買い物していました。

これは衣料でも同様です。ニーマンマーカスに水着を買いに行くと、これまたあらゆるブランドから、サイズ、色柄とあっという間に揃えてくれ、補正、パレオ、バッグと次々に提案してくれます。これらもブランドミックスです。私が好む素材や色を理解して、候補の商品をずらりと並べてコーディネートしてくれました。結果予算を超えるお買い物になってしまったのですが、これも十分満足しました。

つまり、ブランドの壁を超えるということは、販売スタッフにそれだけのスキルが必要だ、ということなのです。残念ながら、日本の百貨店で、これができるところは皆無です。であれば、ある程度の品ぞろえをしているブランドで、そのブランドの商品を熟知しているスタッフから購入した方が安心できます。伊勢丹は、マーチャンダイジングで先走り、人の対応が追い付いていなかったのだと思います。そして、百貨店が模索する一方で、ネットでの情報を活用し、顧客が自分で編集する能力はどんどん高まっていっています。顧客はネット上で商品特性やスタイリングを熱心に研究するわけで、このスピードに百貨店スタッフが追い付くのは至難の業です。

さて、この話、流通だけの話ではありません。色んな売り場を見たり、サービスを体験したりしつつ、いつもホテルやスパのことを考えます。スパは、複数のブランドやトリートメントを提供しています。アロママッサージも、ヘッドスパも、そして和素材のフェイシャルもあれば、欧州系のハイエンドコスメのケアも提供します。かつてサロンはブランドベースしかありませんでした。クラランスやオルラーヌといったエステ系サロンに対し、ホテルが顧客の要望に応えるサービスとして始めた画期的なスタイルが、多様なメニューを顧客ニーズに合わせて提供することでした。それが今も続いています。

こういった顧客ベースのサービスの提供を目指す場合、スタッフの質の高さが根幹を成します。自分が知っていること、できることを顧客に薦めるのではなく、あくまでも顧客が何を必要としているか、その必要としているものに対し、自分のスキルが足りなければ、貪欲に身に付ける資質が無ければ、成立しません。

例えばスパには”タイムリチュアル”というトリートメントがあります。時間だけを設定して、あとはお任せ、と言うスタイルです。優れたセラピストが担当すると、リピートゲストは、2回目以降、”任せるわ”とおっしゃるようになります。自分が選んだメニュー以外に自分に必要なものがあるかどうか、という質問も多く寄せられます。当初このメニューを設定していない店舗でも、要望を受けたスタッフから、”メニューに加えてくれ”と提案があり、追加することがあります。

GINZA SIXは、テナント選定やフロア構成で、編集作業が行われています。ワクワク感あり、快適な動線になっており、素敵な施設だと思いました。目を引くアート、首相や都知事を招待してのオープニング、銀座をいっぱいにするほどの人を動員する広報、テナントを巻き込んだマーケティングなどなど、プロモーションも秀逸です。混み込みでしたけど、銀座の勢いを実感しました。

元気いっぱいになった昨日の内覧、その時間の中で、スパの”ホリスティック”の価値を再認識しました。さあ、また頑張ろう！！

 

 

スパから見た移民問題

日経の朝刊に連載されている「外国人材と拓く」の事例に、スパセラピストの受け入れが取り上げられています。沖縄を経済特区にして受け入れ実例を重ねれば良いのではないか？という提案です。(３月２４日付け１面）

このスパセラピストの受け入れについては、経済産業省を中心に、10年以上も議論されてきた案件です。このところの人材受け入れの流れの中、動きがあるのでは、と思っていました。しかしながら、これを進めるには解決すべき問題がいくつかあります。

上梓した「SPA IN LIFE」の中でも書きましたが、北海道のウィンザーホテル洞爺でスパを開業する際、人材確保が最大の問題でした。シンガポールから来たスパコンサルタントが、他のアジア圏と同じ状況を想定しており、確認していなかったため、直前になってホテル側で大募集活動を展開することになりました。この時に知ったのが、セラピストは”風俗”扱いであり、スパ施設も、”風俗”の規定を受けるという現実でした。しかも、この規定は自治体や担当者によって異なります。あちこち役所を訪ねた後、地元の警察署に説明に行ったときの事は、今でも忘れられません。

その数年後、宮崎のフェニックス・シーガイア・リゾートにバンヤンツリースパを誘致したときも、状況はさほど変わっていませんでした。私の中に、地域を挙げての事業再生であり、その目玉の事業に、賛同し力を貸す役人がいても良いのではないか、との甘えがあったのも事実です。しかも、タイでの人材育成や基準の設定は、驚くほど明確でした。タイでは、セラピストという職業を確立するため、大きな努力を重ねてきました。バンヤンツリーから派遣されるセラピストやトレーナーは、大卒・高い英語力・セラピストの国家資格・国際水準の資格・バンヤンツリーアカデミーでの資格・3年以上の勤務経験を経たスタッフとの規定を設け、説明に出向きました。それでもNOでした。特例も認められませんでした。その結果、マネジャーとトレーナは来ても良いが、実際の施術に入ることは不可、という指導がありました。この時も”風俗”扱いだから、と説明を受け、腹立たしく情けない思いをしました。

それから10年以上が経ち、ホテルスパは市民権を得てきました。では、認知されているからセラピストを受け入れられるかというと、今度は異なる状況が起こっています。事業者自ら問題を作ってしまっているのです。

一つは、就業条件と環境です。当社に転職してくるセラピストで、過去の社保が完全に揃っている人は、数えるほどしかいません。本人が自由な契約を望んだ例も数件はありますが、中には、天引きされていたにも関わらず、保険番号が無い方もいました。ホテル側で契約していても、完全歩合になっており、最低時給も社保も保証されずに勤務しているセラピストが多くいるのが現実です。スパ協会を設立する際、企業入会の条件に、社保の完全順守を提案しましたが、当時は、”そんなことをしたら倒産する”との声が多数で、見送られました。その後数回状況を確認しましたが、大きな進展は無かったようです。世の中が”働き方”を問う中、改善できていると良いのですが。

もう一つは、まさに”風俗”です。ホテルスパブームの中、施設を整えることができないホテルのために、客室をマッサージスペースとして使うことを提案する事業者が出てきました。セラピストが客室に出向き、マッサージを行う仕組みです。これまでは、服の上からのシアツや整体が一般的でしたが、この施術とスパトリートメントの間という位置づけで、オイルトリートメントを提供しています。仕組み自体は良くできています。ホテル外の車にセラピストを待機させ、コールセンターから寄せられる派遣先に出向かせます。ホテル側には何の負荷も無く、売上歩合だけが入る仕組みです。取引先企業を見ると、外資・国内含め大手ホテルが利用しているのがわかります。営業時間は深夜が中心で、早朝5時までサービスは提供されています。このサービス、何かに似ています。ホテルが歩合を受け取ることを除けば、あの性風俗産業そのものなのです。この結果、当然〝事故”は起きます。この”事故”については、無かったことになっており、今では、このサービスとセットでホテルスパの運営を検討するホテルも出てきています。

バンヤンツリー導入の際、タイの政府関係者やスパ関係者と協議する機会が多くありました。横浜で行われたスパの大会で行われたスピーチで、タイの売春産業の現実と、そこから脱却するために、セラピストの地位の確立に取り組んでいる現状が紹介され、大きな衝撃を受けました。タイ人女性＝売春婦という恥ずべき認識を変えるために、専門職としてのスパセラピストの育成に取り組む、とのお話でした。その後、タイのセラピストからインターナショナルトレーナーが育ち、中国で立ち上がっているスパの多くは、タイ出身のトレーナーが技術指導を行っています。タイ国内で勤務するのに比べ、10倍給与が高くなります。そのために、英語と国際水準の資格取得は必須ですが、費用対効果が明確なので、取り組む優秀な女性が増えています。

外から人を入れる前に、まずはこの労務問題と、風俗の問題を解決する必要があります。何度か関連する役所に相談に行ったことがありますが、解決には２つしか方法が無いと言われました。一つは優良なオペレーターで団体を作り、自主基準を設ける活動をし、相応しくないと思われるサービスを淘汰すること。もう一つは、被害者が声を上げることだそうです。つまり、”事故”で被害にあったセラピストが、その派遣会社を訴えるなど、声を上げることを意味します。多少問題があっても、労働と対価がバランスしていて、勤務を希望する人がいる限り、原則として役所は介在しない、という説明でした。ただ、ここにも問題があります。それは、スパ運営と客室マッサージをセットで行う事業者の場合、ホテルスパ勤務で募集をかけ、実際には深夜のマッサージを担当させる例があるという実態です。こうなってくると、希望して勤務したとも言い難くなります。

海外からのセラピスト受け入れの議論が本格化することは、今業界が抱えている問題を顕在化させ、改善する良い機会だとも言えます。お客様が来る日には、風を入れて片付けて、家人も快適になるように。

 

 

 

 

 

 

 

震災から6年

東日本大震災から6年経ち、新聞もテレビも、特集が目立ちました。危機はチャンスにもなる、と6年前のあの頃に思ったものでしたが、期待通りにはいきませんでした。

SPA IN LIFEにも書きましたが、私にとって、震災は大きな転機になりました。その後に関わり、形になった３つのスパは、その証でもあります。この本を書いている最中、あの頃に感じた想いが、自分の中で風化してきているのを感じて愕然としました。文字で残すことの意味を実感しながら書きました。

当たり前だと思っている日常の幸せ、一緒に居てくれる家族・友人・仲間の有難さを、今一度噛みしめながら、日々を過ごしていきたいと思います。そして、ささやかでも、この国の文化やモノづくりを伝えていきたい、残したい。

今日はこれから京都。また新しい週の始まりです。

 

インターコンチネタルホテル大阪のジャム

インターコンチネタルホテル大阪に滞在し、朝食タイム。いつもながらとっても美味！

テーブルには、ふんだんにオリジナルのジャム＆はちみつが並んでいます。普段はあまり使わないのですが、珍しい名前が目に入り、手に取ってみました。Hyu・・・ええっと、”Hyuganatsu"そう、日向夏だったのです！

食べてみると、これまた美味！思わずボトルの裏を見ると、何と宮崎産でした。

他のは？と思って見てみると、イチゴとブルーベリーも宮崎産。原材料も宮崎、加工も宮崎です。

嬉しかったのは、どれもほぼ手作りの味だったこと。私の好きな”少ない原材料の種類”。果物＋グラニュー糖＋固めるもの　ぐらい

素敵なボトルに、インターコンチネンタルホテルのカッコいいブラックベースのシールで、お洒落にならぶ宮崎産のジャム。野菜やお肉だけじゃなくて、こんなところまで・・。出世したなあ、なんて思わず笑顔になってしまう朝でした。

一生の仕事

最近、何名かのセラピストから、キャリア相談を受けました。あまりにも内容が似ているので、何かあったのかと思ったぐらい。

内容は、”セラピストは何歳までできる仕事か？”というものでした。共通している内容はこれだけで、だから結婚して専業主婦になろうかな、というものから、転職しようかというものまで、様々。

私は、セラピストは一生の仕事だと思っています。だからこの会社を作りました。

日本では、エステティックサロンの印象が強いので、若くて細いエステティシャンが多く働いています。一方で、海外に目を転じると、エステサロンでも、ベテランが素晴らしいケアをしてくれますし、ハワイあたりでは、おばあちゃんセラピストが、ふくよかな体で、ゆったりロミロミをしてくれます。技術者としても、経験豊かなセラピストだからこそ、提供できる技があると思っています。私も５０代になると、若いスタッフが出てくると、却って不安になることもしばしば（笑）

私が、ウェルネス・アリーナを作ったとき、３つの事業を持ちたいと思っていました。一つはホテルスパのオペレーション、もう一つはアカデミー、そしてもう一つは、商品開発です。ビジョンを立てたはいいものの、日々オペレーションのフォローに追われ、なかなか２つ目と３つ目に本格的に着手できずに、今年で１０年目になってしまいました。

昨年あたりから、ようやく商品開発が本格的に動き出しました。そして、アカデミーの前身となる、社内トレーニングの仕組みに、やっと着手することができました。商品開発とトレーニングとオペレーションを、一気につなげようとしたために、若干混乱が生じ、現場には迷惑をかけてしまったようなのですが、それでも、何とか前に進みつつあります。

私は、セラピストとは、健康に関する知識と技をもった、かけがえの無い存在だと思っています。

フルタイムで勤務できなくなっても、自分のペースでトリートメントしたり、人に教えたり、セミナーやワークショップをやったり、その専門性を活かして、働き方を選べる人生を歩んでほしいと願っています。

もちろん、そのためには、セラピスト自身で勉強し続けることが不可欠です。年齢を重ねて、より大切にされる存在であるためには、立ち居ふるまいや身だしなみはもちろんですが、リーダーとなる包容力や温かさが、より重要になってきます。

”若くて綺麗で体力があるからできる仕事”ではなく、”経験を重ねてこそできる、一生の仕事”として、スパセラピストのキャリアパスを作っていきたいと、改めて思います。

 

 

 

保育園落ちた日本死ね

「保育園落ちた日本死ね」に共感…母親たちが国会前で抗議

ネットの力を感じさせるこの動き、本物のうねりになるでしょうか。

言葉が乱暴だ、と指摘する人もいますが、冷静に要素を抑えて良く書けているブログです。受け入れやすい内容だからこそ、共感の輪が広がっているのだと思います。

その昔、女性が働くことは世の中から歓迎されることではありませんでした。私の親世代には、どれほど優秀であっても”女が学問を身に着けるとロクなことにならない”と言われて大学進学をあきらめた、企業に就職できずに結婚した、という例が当たり前でした。そんな先達たちの想いを受けて、ようやく法律ができました。（知らない２０代が多いのにビックリしたので、書いておきます）

私は、雇用機会均等法２期生ですが、津田の先輩がこの法律の制定に大きく寄与されたことを、先生方が誇らしそうに話されたことを覚えています。（ただ、先輩と言っても、この時代は東大に女性が入学することが許されなかったため、津田に籍を置いたという経緯のようですが）

この法律前、わずか数年の違いでも、女性は肩身が狭かったという話を良く聞きます。”働かせていただいている”というスタンスです。お見合い場所のような企業文化の中で、本気で働く女性なんて、会社側から見れば、低賃金の便利な労働者か、ただの扱いにくいおばさんだったに違いありません。雇用機会均等法施行後も、一日で世界が変わったわけではありませんが、多くの会社で活躍する女性を見ると、やはり”法律”の力は大きかったのだと思います。

で、現状です。正直言って、安倍首相の言う、”女性活用”も”一億総活躍”も、まるでピンと来ません。今回のブログも、女性が子供を持ち働くことを歓迎しないような雰囲気なら、書かれることも無かったでしょう。でも、ここまで首相自ら”活躍”を打ち出している中、”ふざけるなー！”と声を上げたくなる気持ち、よくわかります。

さて、その活躍ですが、女性活用を打ち出したとき、何をするのかと思って見ていたら、派手なパーティの連続でした。ヒラリーさんやブレア元首相夫人を呼び、講演会やセミナーのオンパレード。某経済メディアの方に、その総予算の額を聞き、唖然としました。数年間続いていますので、相当な額に達していることでしょう。

オリンピックでの無駄もたくさんあるけれど、肝心かなめの”女性活用”で使われている予算は、保育園で悩むママや企業とは、まったく無関係の華やかな場所でじゃぶじゃぶ使われています。これを見ていると、フランス革命のときの風刺画を思い出すわけです。お声をかけていただき、一度参加しましたが、社員の復帰に真剣に悩んでいる私からすると、まるで別世界のように思い、思わず遠くを見てしまいました・・・。

出席していた某女性議員に、実情を話したところ、まるで取り合ってもらえず、（ご自身の）講演会に来てほしいの～と熱いお誘いを受けました。まあ、こんなものです。

今回の件、”保育園に落ちた”側から指摘されていますが、制度から細かく見ていくと、いかに非情なものか、もっとよくわかると思います。その手続き、その書類の多さ・・・手続きしていて、私は”この国は、女性が妊娠したら大人しく辞めろと言っているんだ”と感じました。確かに、私の友人で育休を長期で取得した人の多くは、”ずぶとくないと、手続きできない””会社とぎくしゃくするから、戻れると思わない”と口にしていましたが、ようやく理解できました。

これは、会社側が悪いわけではなく、とにかく見えないのです。先が。会社は、”何月何日に、どういった勤務形態で復帰する”ということが明確であれば、受け入れ準備を進められます。が、今の保育園事情では、それが見えない、いつ戻るかわからない、何時まで働けるかわからない、という状態では、フルタイムのバックアップスタッフを配置しておかないと、仕事になりません。この戦いは、多くの企業で繰り広げられています。

この不安定さに加えて、何せ書類が多い・・。

人事総務のベテラン社員に、”あんたのために会社があるんじゃないのよ～”と嫌味を言われ、涙した、という声は数知れず。しかも、この事例、出産までは、会社でバリバリ活躍していて、少なからず会社に貢献した！と誇りを持っている人にも降りかかります。それまで挫折が無かっただめに、ポキッと心が折れるようで、真面目な人ほど”辞めたい”と思うようです。

言葉は結構深いです。

以前施行された法律は”雇用機会均等”です。ある意味、涙ぐましい。”機会を均等に与えてほしい”という意味。それに対し、”活躍”って、ちっともリアルじゃありません。活躍って言うから、幹部育成とか派手なパーティになっちゃうのかなあ。

日本女子は、冷静で強いです。母になると、もっと強いです。大風呂敷広げなくていいから、講演もしなくていいから、とにかく保育の場所と人を確保してほしい。そしたら、女子はせっせと働いて、人口も増えて、この国は生き残れます。

 

 

 

 

ガイドライン

コンサルティング会社で８年仕事をした後、実務経験を積みたいと思って、日本コカ・コーラに転職しました。４年間の勤務のうち、１年目がお茶のブランドマネジャーとして、爽健美茶などを立ち上げ、商品開発～プロモーションのいろはを学びました。そして、２年目はコーヒーチームでジョージアを担当し、ジャンバーなどが当たるプロモーションを担当しました。ギネスにも申請したほどの応募があった、超ビッグプロモーションでした。そして３年目、コカ・コーラ担当になり、長野オリンピックやワールドカップフランス大会のプロジェクトにも加わりました。そして、４年目、マーケティングコミュニケーション部の統括マネジャーになり、全社のコミュニケーションリソースの改善プロジェクトをリードすることになりました。

ハードワークだけど、日々ワクワクだったコカ・コーラ勤務時代、色んな機会に恵まれましたが、元コンサルタントとして最も面白かったのは、この４年目の仕事でした。

私が渡された仕事は、”ブランドコークのローカルアクティベーションの質を上げる”ということでした。横文字だらけで却ってわかりにくいですね。要は、コカ・コーラが置かれている場所全て、世界展開しているブランドの世界観を保て！という気の遠くなるようなお題です。

数十年にわたって、誰も手が付けられなかったことをしろ！というのがこのお仕事の具体的な内容でした。海外のデザイン事務所が来日し、グラフィックの意図と使用方法の説明を受ける一方で、日本のサプライヤー数百社と会って、業務の質と制作物を確認する日々、毎日疲労困憊でした。

実は、この仕事の話があったとき、私が感じたのは、”本社の手先～？”という超ネガティブなものでした。現場には現場の考えがあるし、売れているなら、今の販促物でもいいじゃない、皆熱心に作っているし、と思ったのです。でも、膨大な数の現場作成の販促物を見ているうちに、”やっぱりこれは手を入れないとダメだ”という考えに変わり、デザイナーと数日間にわたり、かなり真剣なミーティングを行いました。

当時まだ、日本の広告・マーケティングの世界では耳にしなかった、”Experience" "touch point"という言葉が頻繁に出てきました。消費者との接点全てが、ブランド構築の機会になる、という考え方です。平面の絵ももちろん、ＰＯＰの材質、屋外看板なら、その色や材質も、その全てがブランド、という考え方です。

この考え方に沿って、製品を入れる段ボール（shipping cartonと言います）から、ルートセールスの制服に至るまで、全て統一感のあるデザインがなされます。デザイン会社へのブリーフィングの際、デザインアイテムリストには、まさに、全てのtouch pointが含まれています。こういったブリーフィングの仕方についても、本社でトレーニングを受けましたが、これは私自身にとって、とても大きな財産になりました。

そして、久しぶりに、この言葉を聞きました。今回はstandardという表現になっていましたけれど、某外資系ホテルの運営スタンダードの内容です。制作物のみならず、備品やゲストからの問い合わせ対応に至るまで、細かく規定されています。スパ運営会社として、当社もその規定に従う必要があります。

必要がある、というと、ややネガティブに聞こえるかもしれませんが、それぞれに良く考えられています。こうやってグローバルルールを決めて、徹底的に遵守することが、ホテルというサービス業の中身を確立させるのだと思います。

残念ながら、同様のガイドラインを設けている日本のメーカーも、ホテル会社も、私は見たことがありません。こんなところに手間暇かけるな、外部に頼むなんてもったいない、かくして、日本のメーカーはデザイン力で負け、日系のホテルの客室には、手作り＋プリンターで作られた、Ａ４の紙の山が溢れることになります。

コカ・コーラの場合、presence guidelineを作るのに、何年もかけ、多くのデザイン会社のコンペと選定を繰り返していました。その背景には、事業戦略の緻密な計算があります。ガイドラインは、単なる窮屈なルールではなく、戦略をデザインで”見える化”して、ゲストに伝えるプロセスそのものだと思うのです。

これが理解されない日本企業、実は戦略そのものが無いのでは？と不安に思うこともしばしばです。

 

１０年目の新年

あけましておめでとうございます。好天に恵まれ、晴ればれとした新年になりました。

２０１６年の今年、ウェルネス・アリーナを設立して１０年目となります。２００６年９月に会社を設立し、翌年の７月からスパの運営を開始しました。会社の設立も運営の開始も、思いがけないことの結果の産物でした。それでも、何とか１０年やってこれたのは、この仕事に夢を持ち、情熱をもって取り組んでくれた社員たちと、どんな時でも応援してくださった株主あってのことです。

静かなお正月、この１０年で何が一番印象に残っているか、考えてみました。

２０１１年３月１１日の東日本大震災は、私の価値観を大きく変えました。人のつながりや日本人であることを、この時ほど強く感じたことはありませんでした。

地震の直後、軽井沢の店舗には、多くのお客様から、スタッフの安否を心配するお電話をいただきました。その後の業務再開時には、スタッフが無事かどうか心配していた、スパの施設も前と変わりないか、と続々とお客様が来てくださいました。ずっと緊張していたけれど、ここでトリートメントを受けて、ようやくほっとした、と涙される方もおられました。もともと、リピーターが多い店舗ではありましたが、関東圏のみならず、遠い地域からもご連絡をいただいたことには、驚きもし、感激もしました。

その後、停電続きだった都内から移って来られる方、福島から来られる方などが目立つようになりました。津波を経験され、大切な方を亡くしたショック、そのことを口にできない日々のことなど、ポツリポツリと口にされる方のお話を聞き、スタッフたちは、ただ手を握ってともに涙することしかできなかった、といいます。メールや電話は通じるものの、移動もできない、東京も薄暗く死んだような街になっている日々、そんな中で”セラピー”の本質を見る思いがしました。この時期の日報を読むと、いまだに切なくなります。

しばらくたって、東京が平静を取り戻したとき、新しい地下鉄の開業、東京駅の新駅舎のお目見えなどが発表されました。あの大混乱と余震の中、着々とプロジェクトが進んでいたことを知ったとき、日本人であることに強い誇りを感じました。とはいえ、まだまだ日本の先行きに懸念を持たれる中、プロジェクトの凍結や外資系の撤退も多く耳にしました。そんな中お話をいただいたのが、大阪のインターコンチネンタルホテルの開業プロジェクトでした。

私が手掛けるスパの中で、初めて”日本”を意識したコンテンツを入れたプロジェクトです。開業して数年、それまでは予想のつかなかったほど、インバウンドゲストが来訪されるようになりました。このことを予見したのか？と質問を受けることがあるのですが、むしろ逆です。企画を立てたとき、まだまだ震災の余波があり、どんな分析も戦略も絵に描いた餅、という状況でした。その意味で、私は表現したいものを形にするという幸運に恵まれただけです。

１０年続けて、ようやく基礎ができたかな、という気持ちの新年を迎えることができました。数々の出会いに感謝しつつ、今年も一歩一歩前に進んでいきたいと思います。

 

 

 

フィトメール本社訪問記（４）

新設されたスパ施設。本社のすぐそば。

このシャンデリアのデザインモチーフが、パンフレット等にも使用されています。このあたりオシャレ！

リテール棚にも遊びがあります。

客室かと思うほど、広い！！

外にはプライベートガーデンが広がります。

ここに住みたいよ～と思うほど素敵な空間でした！

フィトメール本社訪問記（３）

工場も見学させていただきました。

必見はこれ！

バイオリアクターといいます。海の藻を培養してます。海の恵みを取り過ぎることのないような配慮だそうです。左→右への変化に約3か月。感心しきり。

クリーム撹拌してます。

チューブ充填も見ました。