梶川貴子のつれづれスパ日記：ウェルネスアリーナ

ウェルネスプロデューサーとしての仕事

会社の名前からもわかるように、私は”ウェルネス”という概念の実現を自分のライフワークにしています。自分探しという点で言えば、ボストンコンサルティングでのコンサルタント時代、日本コカ・コーラでマーケティングの実践を学んだ時代、リゾートホテルの再生に従事した時代、それぞれの仕事を本当に楽しんだと思いますし、学びも出会いもありましたが、それはすべて今につながっていたのだと、ようやく最近になって理解できるようになりました。

ウェルネスという概念は、なんとなくいい感じではあるものの、ぼんやりしているのも事実。それをプログラム化したり具体化しないと広がらないな、と感じたことが、今のホテルスパの事業につながっています。スパはもちろんトリートメントを提供する場ではありますが、同時に、空間そのもの、食事、運動とライフスタイル全体を表現できる独自のサービスです。コンサルティングだけでなく、実際の運営をスタートさせたことで、本当に多くの方々とつながることができました。セラピスト、ホテルの方々、コスメを作ってくれるメーカーさん、ユニフォームやタオルを作ってくれるメーカーさん。色んな分野の専門家が私のこだわりに付き合ってくれての今につながっています。

加えて、ひょんなご縁でアドバイザーやプロデュースをしたプロジェクト。鳴海製陶のOSOROや富山市のプロモーションも一つのウェルネスの表現ですし、本業だけでは学べなかったものを与えてくれています。

OSOROの取り組みは経営課題から始まったものですが、ここにも大きな方向性にはウェルネスの要素を入れてみました。それは、材料から調理すること、簡単に保存や温めが美しく楽しくできることで、コンビニフードの比重が高い人の食を何とか変えたいと思ったことが出発点でした。特に、この開発を思いついたとき、私自身が手軽に温野菜を食べたい、しかも手軽に美しく、と思っていたことはかなり重要なきっかけでした。様々な人の知恵が入ることで、かなり使い勝手の良いところまで仕上がったと思います。（まだ試していないアイディアもあるのですが）本発売が間もなくですが、こういった商品がどのように多忙な人の生活の役に立てるか、とても興味深く見ています。商品のデザイン、物性、価格などを決めていく中、それは色んな意見が出るものですが、マーケターとしては、孤独な戦いの後、自分の仮説がどこまで共感を得られるのか、自分自身を試しているのです。

加えて富山のプロジェクトは、ご縁をいただいて富山の魅力を発掘する機会を得たことがきっかけでした。日本には数多くの素晴らしい場所がありますが、富山の魅力は群を抜いています。その根源は立山連峰からもたらされる水にあります。この水によって、農産物はもちろん、力強い産業構造がもたらされています。日本で唯一、原発に頼らずに産業を支える安定した電力が得られる場所です。古くからある薬業もまた、現在の産業力につながっています。この自然の資源を活用した産業を粘り強く発展させてきたことで、本物感のある豊かな生活が実現できているのだと思います。

私がこれほど”ウェルネス”という概念にこだわっているのは、ダイナミックなマクロな流れとして、必然だと感じているからです。人口動態、自然環境、資源問題、生活習慣の変化、価値観の変化は、肉体にも精神にも様々な変化をもたらしました。この変化に何かの”解決”を提示することが、新しいビジネスを生むと考えているからです。

OSOROのプロジェクト

6月にインテリアライフスタイルショーで発表された鳴海製陶の新製品ＯＳＯＲＯが、本日の日経ＭＪに掲載されました。先日は池袋西武で先行発売され、9月の本発売に向け、着々と準備が進んでいます。

鳴海製陶のアドバイザーとして、マーケティングを中心に経営全般ということでお手伝いをして早数年。会議室での議論も大切ではあるのですが、何か目に見えるものにした方が方向性が見えやすいのではないか、ということで、ワークショップを立ち上げました。その中で設定したテーマの一つが形になったのが、このＯＳＯＲＯです。 問題意識はあっても、方向性が今一つはっきりせず、力が分散してしまっている、と感じるとき、私は大抵、このワークショップの手法を使います。原型を学んだのは、コカ・コーラに在籍しているとき、ワールドカッププロジェクトのリーダーを拝命したときでした。悩む私を見て、上司がわざわざ海外からトレーナーを呼んでくれ、学んだのがこの方法です。その後リーバイスヨーロッパで参加したコンセプト開発のワークショップのプログラムの一部も加えています。ウィンザーホテル洞爺の立ち上げの折には、寒い冬の洞爺で何日にも亘ってとことん議論して商品を固め、サービスフローを作りましたし、シーガイアの再生の折にも、チームに分けて実施しました。

今回、初めて、外部コンサルタントとしての立ち位置でしたので、これまでとはやや勝手が違う面はありましたが、その分、引いた立場ならではの冷静な判断につながり、新たな学びがありました。それは、プロジェクト自体をもっとソーシャルな目で眺めることです。自分が中にいると、”これは絶対必要”という思い込みが強くなりがちです。（が、これが無いと前に進めません）しかしながら、今回は、”これがそもそも今の日本に必要か”というちょっと評論家的な目線で自問自答し続けました。プロジェクト最中に、東北の震災が起きたことも一因です。今日までの暮らしが一気に失われるのを見て、それでも世に送り出す商品にはそれなりの覚悟がいるな、と余震続く会議室の中で感じました。

このプロジェクトを通じて、私自身は、日本のモノ作りの力、日本の文化の深さを再発見する機会を得ました。改めて、日本のモノ作りにかかわる人たちのこだわりや技術力を知り、誇りに思いました。そしてこういった素晴らしさをもっとわたしたち日本人も知り、そして海外に向けても発信すべき！との思いを新たにしています。

新しいプロジェクトが動き出しているのですが、丁度この思いと合致する方たちとご一緒できそうで、”来てるなあ”と感じる今年の夏。辿り着いた先には次の扉が待っているものです。

 

自分の場所の選び方

フランスの経営大学院であるＩＮＳＥＡＤでマネジメントコースを受講していた折、その人の価値観を調べる調査がありました。様々な項目につき質問を受け続けた結果、私のタイプは”自己実現タイプ”でした。その価値観は、地位とかお金よりはるかに強い、との結果でした。私はこのとき、自分がこれからどうするか悩んでいる時期でもあったので、この結果は強い記憶となって残りました。

その後、ウィンザーホテル洞爺やフェニックスシーガイアリゾートの再生に従事するわけですが、やりがいを感じると同時に、ああ、大変だなあと思うことも山のようにありました。でも、周囲がどう評価しようが、私の中には一つの達成目標があり、そこをクリアすれば、自分なりには納得していたのです。 ただ、そんな中で大きなストレスを抱え続けたのは事実です。組織の中で仕事をする上で、自分が思う正しさが100％通ることなどありません。（とはいえ、かなり理不尽な状況の連続だったとは今でも思います）東京に戻ってきて、色んな選択肢を考える中、一つ考えたのは”好きな人と仕事をしたい”ということです。

色々考えて仕事をしてきたつもりですが、結局その方が達成できることが多かったと確信を持てたからです。 比較的激しい業界で仕事をしてきたこともあり、本当に多くのタイプの人を見てきました。私情をはさまないように努力していても、それなりにはっきりと好き嫌いがあることも自覚しています。まず私は、他人に対して敬意を持てない人がとても苦手です。多少強欲とか、多少だらしない、とか色んな人がいるわけですが、それはまあ許せます。でも、敬意を持っているかどうかは、日常的にひしひしと感じるわけで、どれだけ賢いことを言ったとしても、そういう人の言葉は胸の奥には届きません。

 シーガイアのプロジェクトは、本当に厳しいものでしたが、わかってくれる少数の方に精神的に支えられた日々でした。マーケティングのプログラムは、それが成功するかどうかなんてわかりません。でも、”あなたなら必ず成功させられる”と希望以上の予算を獲得してくれたＣＦＯに私は今でも深く深く感謝しています。信用されている、私のためにこの人はリスクを取っている、との思いが私に力を出させてくれたのだと思います。

 長年仕事をしてきて、多少の我儘を主張できるようになった今、私は居場所を選んでいます。スパのオペレーションはホテルという相手あってのものですが、本当にいつも意見を取り入れてくださり、多くのことを達成する喜びを与えていただいています。だからこそ、ホテル側にも最大の結果がもたらされるよう、私なりに知恵を絞りますし、スパとは関係なくても、お客様を紹介したりといった営業サポートもします。もともと根がお節介なので、喜んでもらえることは結構何でもするのです。スパを開業してから、リーマンショックあり、震災ありと世の中的には大変なことの連続ですが、あまり荒波にもまれず過ごしてこられているのは、場所に恵まれているからだと思います。

プロジェクトに関わる際、私が気にするのは、まずチームワークです。想い無きところに結果なく、敬意なきところにエネルギーはありません。ある程度までは我慢して力技で持ってこれても、参加する人たちが”楽しい！”と思って集うことができなければ長続きしないものです。

 そんなことを感じることの多いこの頃、うちの現場はどうかな？と振り返るいいきっかけになりました。せっかく社員として入社してくれたウェルネス・アリーナのスタッフたち。一人ひとりにとって、いい仲間を見つけて、まずは楽しく出社し、できれば何かを達成できるような場所であればいいなと思います。

ミーティングメモ

社会人になって最初に学んだことが、ミーティングメモをきちんと書く、ということでした。外部インタビューメモ、社内ミーティングのメモ、そしてクライアントミーティングのメモ、と膨大な数のメモを取らなくてはならず、これをきちんとまとめるのは、至難の業でした。 慣れない分析業務もあり、ついつい後回しに・・。すると”あれはどうなった？”と矢のような催促。ようやくまとめて書き始めると、結構覚えてない・・。そこで初めて気がついたのです。”会議の内容を理解していなかった”ということに。

それからは、とにかくMTG直後に書く、わからなかったところは聞きにいく、ということを繰り返し、何とか形になるようになりました。そして何がなんだかわからなかったプロジェクトの流れも理解できるように。そしてある日、メンバーに配布したメモに”Good Job!"と書かれたものが机に置いてありました。プロジェクトリーダーからでした。涙が出るほど嬉しかった、を超えて、本当に大泣きしました。嬉しくて。そのメモを在籍中、ずっと保管していました。（守秘義務のある業界ゆえ、退社時は全てを廃棄しましたが）

 今でも私はMTGをする上で、メモを重要視しています。スパの現場でMTGをしても、トレーニングをしても、メモやレポート提出をルールにしています。このことにより、どの程度内容を理解できているか、どの程度今後フォローの必要があるかを判断できるからです。このやり方は、セラピストたちにとって、はじめは困惑があっただろうと思います。この会社は紙が多い、この会社はPCの負荷が多い、との意見もありました。でも、運営をはじめて5年経った今、本当に素晴らしいメモや企画書が現場から上がってくるようになりました。 こういったメモも日報も、提出されたものは、全て目を通しています。すべてに返事をするわけではありませんが、緊急性を感じたとき、胸打たれたときは、深夜でも返信します。あまり言葉多くないスタッフが、実は色々考えていることを知ったり、トレーニングでの学びが思った以上に多かった、といったことを知る機会にもなります。

 多少しんどいと思うかもしれませんが、この”文字にする力”は一生役に立ちます。メールやブログなどで散文的な文章が一般化している中、じっくり考えて書く、という機会が減っているだけに尚更。 

 忙しい中、メモを添削したり、それとなく催促してくれた先輩や上司。そういう手間をかけてもらえ、メモの大切さを理解できた私は幸せ者だと思います。そして今夜も、レベルアップした力作の日報を全て読み終え、業務終了です。

研修プログラム

GWが終わって、軽井沢では研修を再開しました。新人セラピストは、これまでボディ中心の研修を受けてきましたが、ここから徐々にフェイシャルの研修にシフトしていきます。昨日・今日とメーカーのトレーナーさんも入って2日間、朝から晩までの研修です。うちでは、ボディワークの手技も多めですし、フエィシャル商材も複数、オリジナル商材も、とラインナップが広いので、覚える方は本当に大変です。この時期に、うう～ん、と頭を変えこむ新人も少なくありません。でも、大丈夫。みんな経てきた道で、予習・復習で乗り越えられます。

ここから先、夏まで、どの程度習得できるかは、どこまで自主練に取り組むかで大きく差が開いてきます。先輩セラピストやマネジャー（最終的には私の）のOKが出ないとお客様には入れませんので、同じ時期にスタートしても、取組次第で、活躍度が変わってくるのです。会社としては、平等の研修機会を提供しますが、結果を平等にするわけにはいきません。テストの日に、OKが出る、出ないではじめてその差を知り、悔しさのあまり泣き出す人もいます。そこを乗り越えて、この数か月頑張ってほしいと思います。

先輩セラピストたちも、ずっと研修は続きます。メーカーさんが新製品を出すときはもちろんですが、うちのスパ独自のメニューを作る・作ってもらう、ということも多いので、長い時間をかけて内容を詰め、プログラムに沿った内容で、理論や実践を教えていただきます。この場合は、セラピスト自身の経験も大切なノウハウですので、意見交換しながら進めていきます。

来週は、いよいよオリーブオイルの研修を実施できることになりました。ちょっと研修続きでどうしようかなと思っていたのですが、これからトリートメントが続く上で、オリーブオイルそのもの、ブレンドの理由などを知っていると知らないとでは、言葉の力が違ってきます。手に込められる自信も変わってきます。

新しいメニューや商材の導入は楽しいものです。会社としては、手間もコストもかかりますので、それなりの覚悟がいりますが、何等かの見直しはずっと続けていくと思います。商材にはそれぞれの良さがありますし、その開発にあたっては、”こういう不調や悩みの解消のために”と明確な理由があります。そういった事例を多く知ることで、カウンセリング能力は格段に上がります。10代～20代のセラピストが、40代の疲労を理解したり、50代・60代のエイジングからくる衰えを理解することは、そう簡単なことではありません。学校で概念を勉強したとしても、現実味は薄いと思います。

メーカーさんの研究結果であるデータや事例写真を多く見ることで、少しずつ理論がリアルになります。多くの種類のオイルに触れることで、”吸収が良いとはどういうことか”を理解できるようになります。また、同じような商材でも、作り方や水が異なるものを比較することで、肌触りや質感を理解できるようになります。そして、実際にゲストの状態が改善される様子を見て、”こういう方にはこの方法で、理由はこうやって説明する”と少しずつより良い接客ができるようになるのです。

慣れないうちは、研修内容を100％習得することは難しいと思います。でも、多くの事例に接することで、引き出しの数がどんどん増えていくのは間違いありません。実は研修実施は、少し遠慮しながら提案しています。シニアセラピストにはそれなりに負担になりますので。そんな中、”こういう研修をしたい、調整お願いします”との連絡があると、頼もしく、嬉しい気持ちになります。

今年は、やっと一人目のパリ研修も実施できました。外部での研修参加も色々画策中なので、一つ一つ実現できればと思っています。

 

働く理由

就職内定率の報道があったり、お仕事に関するインタビューがあったりすると、ふと”で、私は何で働いているんだっけ？”と考えてしまうことがあります。

今に至った経緯も、過去の転職履歴も、”とてもよく考えて”とおっしゃる方がおられるのですが、それはまるで違います。ある意味、”成りゆき”です。

転職相談に来られる際、”自分らしく”とか”社会貢献”とか”やりたいことを”と口にされると、それはとても恵まれた方なんだな、と感じます。私の場合、かなりの年数、そんなことは考えたことはありませんでした。自分が自立する上で、お金が必要なことは事実で、”どうやって家賃を払うか、どうやって食べていくか”がまず先でした。

仕事を辞めたいと思ったことなんて、数えきれないほどありますが、最後踏みとどまったのは、実家には帰れないと思ったこととか、購入したマンションのローンを払わなきゃ、と思ったことなど、まずは生活のベースを作るまで、たとえ嫌な上司でもクライアントでも、まずは我慢だと思ったからでした。（高校時代のように、正義で上司を殴る！なんてことはさすがの私にもできませんでした。口ではかなり言ったと思うけど）

なんかちょっと楽しいな、とか、こういう人たちと仕事できて嬉しいな、とふと感じるようになったのなんて、本当にここ数年のことです。”一緒にやらない？”とか”お願いできないか？”などと頼まれるのは無上の幸せです。なので、お声がかかったら、とにかく一生懸命にやります。納得いくまで。

若いときなんて、仕事の場はそれはそれは辛いものでした。仕事ができなきゃ、名前も憶えてもらえない。スタッフリストからは平気で外される。その都度落ち込んだこともありますが、ずっと考えていたのは、”選ばれるようになりたい”ということでした。

生活の自立のためとちょっと認めてもらいたいから、私は仕事を続けてきたのだと思います。

人生万事塞翁が馬、と言いますが、私は自分が東京出身者で、自宅通勤だったら、仕事を続けることは無かっただろうと思います。いま、色んな方々との出会いがあって、私なりには幸せなので、多少の不自由も苦労も、若いときはするもんだ、と本当に思います。

 

社外活動

現在の会社を設立してから、大半はスパ関係のお仕事をしていますが、ご縁があれば、社外活動も継続して行っています。

ジャンルもさまざまで、観光や地域振興に関する政府の座談会や審議会、NPOの方たちの会合の講師、企業のアドバイザーやプロジェクトのコンサルティング、社会人向けビジネススクールの講師などなど。マーケティング、起業、女性のお仕事、環境、健康などが多いのですが、中にはがっちり企業戦略、というものもあります。

大抵は、知人やそのご紹介の方からのご依頼ですが、本業があることと、好きなことをしたくて会社を作ったわけなので、あまり気乗りのしないことや準備に時間がかかりすぎるものはお断りすることもあります。（でも大体は、私の状況を知ってのご依頼なので、あまり外すことはありません。）

講演を引き受けてしまってから、”あ～準備が大変”とか、直前になって会社のアポが多く入ったりで忙しくなってしまい、思わず後悔してしまうこともあります・・。でもやってみると、ご縁が広がったり、その準備を通じて自分自身も勉強になったり、とプラスになることの方が多いので、お声がかかると、すぐ”いいですよ！”と言ってしまうのです。

アドバイザーと言っても、私自身関わることには成果を求めてしまうので、けっこうドップリ入っています。コンサルティングどほぼ同様の時間の使い方をすることもありますし、クライアントの担当者に、厳しいことを申し上げることも多々あります。そして、その夜う～んと考えます。”では自分の会社はどうなんだ！？”

クライアントはそれなりの規模・実績のある会社ですので、小さな組織であるウェルネス・アリーナとは雲泥の差があります。でも、社員教育、意思決定の仕組み、活動の評価などは、規模に関係なくできること。労務・法務・財務などは、小さくともちゃんと外の専門家に入ってもらって取り組んでいるつもりですが、それでも、気づかされることは多々あります。

良き出会いの場、良き学びの場として、マイペースで社外活動を続けていくつもりです。

 

 

社内研修

昨日、本年度初の社内研修を実施しました。現場力が重視される昨今ですが、当社ももちろん例外ではありません。運営をしている事業所の業績を比較してみると、やるべきことをちゃんとできているところは伸び、そうでない状況になってしまったところは落ちる、と非常にわかりやすい結果になりました。景気不景気はほとんど関係ないです。（小さな会社ですから）マーケティングや企画の重要性を再認識すると共に、スタッフ一人ひとりの能力ややる気がいかに大切か、を実感しています。

ウェルネス・アリーナでは、絶えず技術のトレーニングや新しい手技の研修を行っていますが、運営そのものについての研修はあまり行ってきませんでした。それは、まだその段階ではないのでは？と思ったり、かえって現場の負担（ストレス）になってはいけないのでは？と考えたからでした。でも、この３年間、たくましく成長したスタッフからは、色んな意見が寄せられています。であれば、もっと皆で考えて作り上げる組織にする時期が来たのでは、と思って、地味～に資料を準備し続けました。

社内研修の内容も資料も、全て私の手作りです。外部講師をお願いする際は、もちろん専門的な内容ゆえ、資料はお願いしますが、結構細かいところまで詰めます。今回は、全て作成したので、結構時間がかかりました。これまで行ってきたスパアカデミーの資料を流用できるのでは？との気持ちもあったのですが、どうもシックリ来ず、一枚、また一枚と書き直しているうちに、結局全て作り変える結果となりました。

実は私自身は大の研修ぎらい、一般的な”お勉強会”からは逃げまくっていました。社会人向けビジネススクールや、企業研修、大学のセミナーなどで講師として場を持たせていただいている割には、おかしなものです。でも自分が退屈なセッションに耐えられないタイプなので、内容にはこだわりたい！と強く思っています。せっかく時間を使って集うのですから、少しでも”変わる”ことに役立てたい、実効性のあることにこだわりたいのです。との意気込みではありましたが、自己採点としては５０点ぐらいかなあ、ちょっと盛り込みすぎたかも・・。

研修後はやっぱり懇親会、昨夜はヘルシー系韓国料理屋に６人で行きました。季節はずれの寒い夜だったので、チゲ鍋はピッタリ！次回も頑張りま～す！

フェニックスカントリークラブ

ちょっと前の週間ダイヤモンドに、ゴルフランキングが出ていました。ちょうど地下鉄で移動中だったので、おおっと思い早速読みました。

いくつかの切り口でランキングが紹介されているのですが、シーガイアのフェニックスカントリークラブが”ゴルファーが選ぶ”の部門でトップになりました！！これは関係者の悲願だったので、やっと達成できて本当に嬉しいです。

私が在籍していたときも、３～４位ぐらいまでは行くのですが、なかなかトップを獲得できず、”なんで～？””基準がおかしいんじゃない？”と身びいき甚だしい私たちは、この時期いつも怒っていて、ダイヤモンドの編集関連の知人に、いつも抗議＆お願いを重ねておりました。

もうじき、ダンロップフェニックストーナメントが開催されますが、この素晴らしいトーナメントが、ゴルフ場の歴史を作ってきました。幼いころの私にとっては、ゴルフは縁遠いものでしたが、トーナメントだけは”外人さんが来るゴルフ大会”として、はっきり覚えています。

世界一流のプレーヤーを宮崎に集めるという無謀な試みは、シーガイアの創業者である佐藤氏が始めたものですが、周囲の人は彼を”ドンキホーテ”と呼んだそうです。30年以上も前のこと、費用は？運営は？できない理由だらけだったといいます。その困難を乗り越えて、何十年もかけて作り上げられたブランドがフェニックスなのです。

4日間に亘って行われる試合ですが、その前日に行われるプロアマと前夜際は、それはそれは見事なものです。国際会議場をフルに使って、一流ミュージシャンによるパフォーマンスと参加ゴルファーたちのスピーチ。奥様の出席も多く、日本とは思えない華やかさです。

そして大会ボランティアが多いのもこの大会の特徴です。このために全国から集まってくる大会ボランティア。主のような人もいます。タイガーウッズが何度か参加してくれていますが、彼は偉大なプレーヤーであると共に、人としても素晴らしい人です。フルラウンド終わって、疲労困憊しているときでも、必ずボランティアのねぎらいに来てくれます。ＩＭＧの契約のもと、彼と写真を撮るなどというのは至難の業なのですが、このときばかりは例外。あっちこっちでタイガーを囲んで撮影会のオンパレードでした。

シーガイアの再生が始まったときは、ゴルフ業界はどん底で、多くのゴルフ場が叩き売りされており、会員権も紙くずになっていました。そんな中、”ブランドを活かした思い切った投資で再生する”というファンドの決断は、大胆かつ賢明なものだったと思います。クラブハウスをリニューアルした際に、過去のトーナメントの優勝者たちのゴルフバックを飾るメモラビリアのコーナーを作り、スコットランドを思わせるシックなレストランやバーを作ったり。そしてその総仕上げがタイガーウッズの招聘でした。このインパクトはその後、別の課題をもたらしましたが、フェニックスの復活のためには、不可欠なものでした。

宮崎のような片田舎に、なぜか40,000円もプレーフィーを取るゴルフ場があり、東京のビジネスマンたちが、宮崎行きの飛行機で、嬉しそうにそのコースを語る。とそんな風景を羽田で見かけると、ブランドの夢の力とそれを支え続ける人の思いを感じます。

フェニックスカントリークラブそのもの、そしてプロジェクトに関われたことは、今でも私の誇りです。美しい松林でプレーをしたことのない方、ぜひ一度どうぞ。この秋から本当のオンシーズンが始まります。

お仕事のキャリアを考える

ウェルネス・アリーナでは、スパ産業に関わる方々のキャリア形成を考えているわけですが、セラピストのキャリアも、実は一般のお仕事に携わる方とそう変わりはありません。アカデミー、運営の採用面接、コンサルティングでの採用面接・トレーニングと昨年百人を超える方々との面接や実技試験を行ってきましたが、面接のときの第一印象はその後もあまり変わらない、というのが実感です。

どういうタイプの人が成功するか、との質問も多く受けました。私の答えは”迷わない人・ブレない人”です。どんな仕事についても、疑問に思うこともあれば、つらいことだって必ずあります。恋愛・結婚・出産・介護と、残念ながら女性ならではの岐路に立たされることも多くあります。問題は、迷いがあったとき、岐路に立ったときに、どう覚悟を決めるかです。石の上にも３年、とは良く言ったもので、仕事について３年以内に簡単に道を変えてしまう人に明るい展望があるとは思えません。

特に、新入社員で入った直後はどの会社でも多くのトレーニングを行います。一般企業は、その会社の社風やルールを教えることも多いと思いますが、スパの業界では、技術も含めて、即戦力となるノウハウを時間をかけて教えます。大変な投資です。しかしながら、トレーニングが終わったと思うと辞めてしまう、という例が後を立たず、その結果、就業経験が無いセラピスト見習いの就業機会はかなり限られてきています。

コンサルタントとして多くの会社を見てきた時代、実際に会社に入って実業に携わった時代を含めて考えると、この業界の離職率は異常なほど高いと思います。ノルマ制や保険未加入など、確かに、問題のある会社もあるにはありますが、どちらかというと、職に就く人の意識の低さが、結果的に業界における条件悪化を招いている面も否めません。お仕事の機会に恵まれた方は、”まず続ける”ということが第一歩です。

次に、キャリアアップを目指す場合、重要になるのは”好奇心”だと思います。セラピストからシニアセラピストになり、次にリーダーやトレーナーを目指していく場合、未知なものをどのように吸収していくか、積極的に取り組んでいくのかいかないのかで、開ける世界は大きく異なってきます。

”アップ”には多くの要素があります。知識・技術・人格、自分の充実と共に処遇の”アップ”もあります。ここを最初に強く主張される方も時々おられますが、上を目指すからには、それなりの努力は当然不可欠です。何より、部下を率いていくこと、部門間の調整をすることなど、プレッシャーもかかってきますので、強い心も必要です。上を目指すだけ目指して、ある日ひょろっと降りてしまうと、部下も含め、多く人に迷惑がかかることを良く自覚した上で、本当に自分は”アップ”してみたいのか、考えることをお奨めします。

結婚・出産・育児の際のキャリアをどうするか、という相談も良く受けます。一時的に中断する、スローダウンさせる、ということも十分ありだと思います。但し、その前に一定のスキルや勤務実績を残すことが条件になります。これはどんな会社でも同じで、制度はあれど、実際に適用できるかどうかは、その人の信用次第、ということです。

私の周りにも、育児をしつつ仕事を続けているキャリアママが数名いますが、その段取り力は素晴らしいものです。不慮の事態は必ず発生する、というリスクマネジメントをしつつ、仕事に穴をあけないように、最大源の努力をしており、その姿勢には感動すら覚えました。いつか仕事をする機会があれば、彼女と仕事をしてみたい、と強く思ったものです。

と思えば、お子さんがきっかけで、多くの変更を強いられた場合もありました。過去に実績があったと紹介された人でしたし、才能はある方だと思いましたが、組織的な仕事ができる状態ではない、とこちらは判断し、ご本人は思わず、ということで苦い思いをしたこともあります。

スパの仕事は１００％ヒューマンビジネスですので、その人にしかできない、素晴らしい仕事です。この業界で、一人でも多くの方（主に女性になるのでしょうが）に一生の仕事にできるようなきっかけをつかんでほしい、後に続く人たちに憧れ・尊敬されるようなリーダーになってほしい、と心から願っています。今年、アリーナ（広場）がもっと広がるように、もっと多くの人が集い場所になるように、と思わずにはいられません。