梶川貴子のつれづれスパ日記：ウェルネスアリーナ

働く女性とスパ

このところ、スパには随分働く女性たちが増えました。有閑マダムでもなくリッチな家のお嬢様たちでもなく、働いて、おしゃれして、楽しんでいる方々です。忙しい中、どのように効率よくお手入れすれば良いか、との質問もよく受けます。

典型的な不精者で、お化粧すらあまり好きでない、というタイプの私がある程度お手入れしないと・・と考えるようになったのは、社会人２年目のことでした。初めての職場であるBCG(ボストン・コンサルティング・グループ）は、日経新聞すら読んだことのなかった私にとっては、それはそれはハードな職場で、入った途端に場違いだと思ったものの、生活がかかっているからには（東京で一人暮らしだったので）、クビになるわけにもいかず、とにかく良く働きました。週末休んだ記憶も、夏季休暇を取った記憶もありません。そんな日々を送っている中、久々に大学の友人と食事をした折、”貴子、何だかおばあさんになったみたい・・”え～っ私一応まだ２３なんだけど！

家に帰って鏡を見ると、確かに顔色は悪い・しわやたるみもある、何より目の下のくまが痛々しい・・という悲惨な自分がそこにいました。そこで丁度もらった冬のボーナスを全額もって、新宿のエステサロンに飛び込んだ、というのが私のお手入れ始めです。今考えると、”お得な”チケットを販売する典型的なエステサロンだったのですが、担当してくださったエステティシャンは、とても面倒見が良く、時々キャンペーンはあったものの、私はとてもハッピーにその店に通い続けました。（そのエステティシャンが異動になったのを機に通うのはやめましたけど）

当初フェイシャルばかりをお願いしていたのですが、”あまりに肩こりがひどいので、一度ボディもやってみたらどうか？”ということになり、恐る恐る全身のマッサージを加えてもらったところ、一度で顔色が回復！そこで、改めて”体は一つ”ということを実感します。もう２０年以上も前のことで、今ほどエステティックサロンでマッサージを受ける、ということは一般的ではありませんでした。全てにオルラーヌを使用していましたので、当時で、４～５万円はしたと思います。（今より高かった気がします）

２０代前半の小娘にしては、かなり無謀なお金の使い方だったと思うこともありますが、何しろ遊びに行く時間はほとんど無く、服はスーツがあればまあOK、とにかくどんな過酷な状況でも朝起きて会社に行き、クライアント先では元気一杯、というお題を乗り切るには、まあしょうがなかったかな、と思います。あまりに肩や背中が張っていたとき、結婚式の数日前に徹夜で仕事をした後など、私のばりばりに凝った体をほぐしながら、いつも彼女はため息をついて心底心配してくれていました。とても素敵な人でした。

その後、海外に行く機会が増え、同じように働く女性たちがどう自分をメンテナンスしているのか、見聞きする機会も増えました。アジア、米国、欧州、どこでも共通していたのは”行きつけ”を持っていたことです。欧米ではエステティックが多かったと思いますが、アジアは既に台頭しつつあったホテルスパ（といっても基本はフィットネス＋オイルマッサージ）のメンバーになって、夜は必ず寄って、トリートメントを受けてから帰る、というパターンでした。で、あまり化粧品そのものには詳しくなく”だって塗ってる時間ないし”というコメントが多かった気がします。

確かに、自分自身のことを考えてみても、買いに行く時間なんてないし、パックしてる時間なんか無いしで、とにかく信頼できるサロンを見つけて、月に１回顔と体を全部面倒見てもらう、という方がよほど効果があると思います。最近は、お仕事でもあるので、一応話題のクリームとかパックは試してみますが、やはりプロの手にはかなわない、というのが実感です。

働く喜びもあるけれど、ストレスも疲労もある現代のワーキングウーマンたち。生活の一部にスパでのトリートメントを組み込み、信頼できるセラピストと共に乗り切っていただきたいものです。あ～っ奥さんほしい～！！と叫びつつ深夜残業と出張の嵐をこなしていたころ、私を支えてくれたのは、数名の（予約をいつでも入れたいので、数箇所の行きつけがありました）笑顔のセラピストたちでした。深く感謝です。

美容ブーム

あまりに寒いので、久々に近所の岩盤浴にお出かけしようかと、いそいそ帰路につき、自宅から徒歩３分のその店に向かったつもりが・・・ああっここ閉店してたんだった・・・！ひとしお凍みる寒さを感じ、とぼとぼとまた自宅に戻りました。（でもちょっとくやしかったので、名物の肉まんを買って帰りました）

そういえば、昨年とある調査を行った折にも、”自宅のそばの岩盤浴がどんどんつぶれて通うところが無くなった”とか、面接に来たセラピストも”就職した岩盤浴のサロンが入社１ヶ月で倒産した”という話を耳にしました。う～む、ということはあの店も・・。確かにあまりお客さんが入っていなくて、そのゆったりした感じが好きだったのですが、やはりそれでは難しかったということなのですね。

美容や健康の業界には、何故か突然盛り上がるブームがあります。２～３年前の岩盤浴とゲルマニウム温浴もその一つでした。基本的にあまり汗をかかない私にとっては、かなりお気に入りの施設で、恵比寿・渋谷・新宿・池袋・麻布十番と新しい施設ができるたびにお出かけしたものです。でも、華々しいところにできた施設はどんどん閉鎖され、とうとう我が家近くのこじんまりしたところまで、その閉鎖ブームに巻き込まれてしまった、ということなのでしょう。つくづく残念です。

似たようなブームに”足裏デトックス”というのがありました。フットバスに足をつけていると、毒素が出てきて、水が茶褐色に変わる、というもの。導入した街中のエステサロンも多かったですし、取り上げる女性誌も山のようにありました。どう考えても論理的でなく、一度業者さんに来てもらったことがありましたが、どうにも胡散臭く、しつこい営業に打ち勝って、結局導入しなかったのですが、間もなく、警告が出て、その会社はあっという間に姿を消してしまいました。

ここまで胡散臭くは無いですが、ここ数年隆盛を極めた、ヒフ科のクリニックもかなり姿を消しました。淘汰の後、きちんと営業を続けているところは残っています。

こういった”ブーム”が起きたとき、私はそのほとんどに一回は必ず行きます。ちゃんと体験して（自費で）、中もきょときょとと見て、話を聞いて、で続けるかどうかを判断しています。ロフトあたりの美容グッズやお風呂グッズもかなり大量に買い込んでくるときがあります（マイブームのとき）。私自身はもともとかなりなコンサバで理屈っぽいので、あまりブームに飛びつく方ではないのですが、でも、お宝もあるかも！とか、コンサバすぎると頭が固くなりそうなので、まずはトライしてみることにしています。

でも、数々のトライはしてみたものの、正直言ってショートカットは無いなあ、というのが実感です。ボディもフェイシャルも、本質的な原理はそうそう変わるものではないので、小物にちょこちょこお金を使うよりは、運動したりサロンに行ったりすることを習慣にする方が良さそうです。

TVや雑誌にも美容カリスマがよく登場しますが、佐伯チズさんは食事の大切さをよく語っておられ、サプリメントよりも自然の食材を自分でお料理しましょう、と提言されていますし、IKKOさんは、先日TVの密着に登場されたとき、移動中はいつも足をマッサージしているそうです。（なのであの美脚なのですね！）そういうシーンを垣間見ると、ぐぐっと信頼感が増してしまうのです。

と、単なるブームにはやや冷ややかな視線を投げかけつつ、近所にまた岩盤浴ができないかなあ、とこの寒い空の下切に望むのでした。

エステとスパ

久しぶりに”エステとスパはどう違うんですか？”との質問が続きました。驚いたことに、エステ専門学校の生徒さん、美容ライターさんからの質問が続いたので、今日はちょっとまとめてみたいと思います。

エステティックと一言で表現しても、日本ではその業態が多様になってきています。本来は、適切な肌診断をもとに、手を使って施術をするのが、その意味するところだと思いますが、日本では、脱毛・痩身が主流になった時期が長く、しかもチケットを大量に販売する、という営業手法で大手が成長してきた、との独特な理由があって、もともとの本場であるフランスで行われていた業態とはかけ離れてしまいました。

スパは、ベルギーのスパ村が発祥、という説、ラテン語の”水による健康”がその定義であるとの説など色々ありますが、水の持つ清浄作用、体の負荷を軽減する作用などを取り入れ、美容と健康増進に役立てている業態、ということが言えると思います。

その業態には、運動・栄養・休養などを含み、その休養の一部にスパ・トリートメントが入ってきます。では、実際の手技はどう違うの？と訊かれると、ボディもフェシャルも、その基本的な手技は（手で行う限り）大きな違いはありません。もともと、リンパドレナージュと呼ばれる老廃物の排泄を主目的にしたマッサージの手法は、かなりリハビリを助けるマッサージに近く、フランスの名門エステティックサロンに行くと、時々カウンセリングの折に人体が描かれたポスターが出てくることもあって、日本のサロンより質実な印象を受けたこともあります。

と、本来の姿はかなり近いのですが、そのトレーニングの方法はかなり異なっています。海外のスパアカデミーでは、”ホリスティック”ということを全面に教えていきますので、栄養学。・スパキュイジーヌ、といった言葉や概念、タラソテラピーやアーユルヴェーダのような民間療法から出てきた地域性豊かなトリートメントについても全体像を学びます。リゾートスパやホテルスパで働くことを念頭に置いたカリキュラムが組まれ、その上でマッサージの手技を学んでいきます。

一方で、日本で資格が取れる（協会認定やCIDESCO)カリキュラムに関しては、こういったことをほとんど教えません。先日、ある専門学校に出向き、生徒さんと話をしましたが、スパ・キュイジーヌ、マクロビオティック、といった極めて一般的な女性誌にでも出ている用語を知らず、話しているこちらが大変困惑しました。試験項目の多くに”機械の種類と使い方”が含まれていることもあり、実際に手を使ったマッサージの技術はかなりお粗末なまま卒業します。おまけに、大手のエステティックサロンでは、入社面接時に実技の試験をしないとことも多く、”オールハンドのマッサージ”というスパで求められるスタンダードな技術を持って卒業してくる人はかなり少数です。

こういった事情もあり、ボディもフェイシャルも、手技別に資格制度がある米国、政府も後押ししている学校で、まさに”即戦力”になる手技を学んで卒業してくるアジア各国などと比べ、人気のスパが求める人材の育成と、制度がかけ離れているのが日本です。

それは多分、文化として異なる点もあると見え、一般的に言うと、エステ学校の生徒さんは化粧が上手、というかかなり濃いです。入社後のマナー研修時に、この化粧をいかにナチュラルにしていくか、茶髪をもうちょっと黒くしてもらうか、といったことにかなりな時間を費やします。

といったことを考えてみると、”自然・引き算”を基本にしているスパに比べ、どうも”飾る”ということを主眼においた価値観の形成がなされてきているのが現状なのではないかと思います。

ホテルの方やジャーナリストの方などで”いやあ、エステなんてもうダメでしょう”とおっしゃる方もおられ、そういう言い方をされると、反発してしまう一方で、採用の基準、その予備軍を育てる教育システムがどうも違う・・という部分を見るにつけ、本来根っこは同じであるはずのこの２つ”エステとスパ”の遠い距離にため息をついてしまう今日このごろです。

お仕事のキャリアを考える

ウェルネス・アリーナでは、スパ産業に関わる方々のキャリア形成を考えているわけですが、セラピストのキャリアも、実は一般のお仕事に携わる方とそう変わりはありません。アカデミー、運営の採用面接、コンサルティングでの採用面接・トレーニングと昨年百人を超える方々との面接や実技試験を行ってきましたが、面接のときの第一印象はその後もあまり変わらない、というのが実感です。

どういうタイプの人が成功するか、との質問も多く受けました。私の答えは”迷わない人・ブレない人”です。どんな仕事についても、疑問に思うこともあれば、つらいことだって必ずあります。恋愛・結婚・出産・介護と、残念ながら女性ならではの岐路に立たされることも多くあります。問題は、迷いがあったとき、岐路に立ったときに、どう覚悟を決めるかです。石の上にも３年、とは良く言ったもので、仕事について３年以内に簡単に道を変えてしまう人に明るい展望があるとは思えません。

特に、新入社員で入った直後はどの会社でも多くのトレーニングを行います。一般企業は、その会社の社風やルールを教えることも多いと思いますが、スパの業界では、技術も含めて、即戦力となるノウハウを時間をかけて教えます。大変な投資です。しかしながら、トレーニングが終わったと思うと辞めてしまう、という例が後を立たず、その結果、就業経験が無いセラピスト見習いの就業機会はかなり限られてきています。

コンサルタントとして多くの会社を見てきた時代、実際に会社に入って実業に携わった時代を含めて考えると、この業界の離職率は異常なほど高いと思います。ノルマ制や保険未加入など、確かに、問題のある会社もあるにはありますが、どちらかというと、職に就く人の意識の低さが、結果的に業界における条件悪化を招いている面も否めません。お仕事の機会に恵まれた方は、”まず続ける”ということが第一歩です。

次に、キャリアアップを目指す場合、重要になるのは”好奇心”だと思います。セラピストからシニアセラピストになり、次にリーダーやトレーナーを目指していく場合、未知なものをどのように吸収していくか、積極的に取り組んでいくのかいかないのかで、開ける世界は大きく異なってきます。

”アップ”には多くの要素があります。知識・技術・人格、自分の充実と共に処遇の”アップ”もあります。ここを最初に強く主張される方も時々おられますが、上を目指すからには、それなりの努力は当然不可欠です。何より、部下を率いていくこと、部門間の調整をすることなど、プレッシャーもかかってきますので、強い心も必要です。上を目指すだけ目指して、ある日ひょろっと降りてしまうと、部下も含め、多く人に迷惑がかかることを良く自覚した上で、本当に自分は”アップ”してみたいのか、考えることをお奨めします。

結婚・出産・育児の際のキャリアをどうするか、という相談も良く受けます。一時的に中断する、スローダウンさせる、ということも十分ありだと思います。但し、その前に一定のスキルや勤務実績を残すことが条件になります。これはどんな会社でも同じで、制度はあれど、実際に適用できるかどうかは、その人の信用次第、ということです。

私の周りにも、育児をしつつ仕事を続けているキャリアママが数名いますが、その段取り力は素晴らしいものです。不慮の事態は必ず発生する、というリスクマネジメントをしつつ、仕事に穴をあけないように、最大源の努力をしており、その姿勢には感動すら覚えました。いつか仕事をする機会があれば、彼女と仕事をしてみたい、と強く思ったものです。

と思えば、お子さんがきっかけで、多くの変更を強いられた場合もありました。過去に実績があったと紹介された人でしたし、才能はある方だと思いましたが、組織的な仕事ができる状態ではない、とこちらは判断し、ご本人は思わず、ということで苦い思いをしたこともあります。

スパの仕事は１００％ヒューマンビジネスですので、その人にしかできない、素晴らしい仕事です。この業界で、一人でも多くの方（主に女性になるのでしょうが）に一生の仕事にできるようなきっかけをつかんでほしい、後に続く人たちに憧れ・尊敬されるようなリーダーになってほしい、と心から願っています。今年、アリーナ（広場）がもっと広がるように、もっと多くの人が集い場所になるように、と思わずにはいられません。

リゾートホテルでのウォーキング

週末の日経の記事に、ホテルがスパを導入している、といった内容が大きく掲載されており、その中で、ウィンザーホテル洞爺やシーガイアでもスパを導入し、再生に一役、といった記載がありました。

確かに、目に見える部分としてはスパの導入ですが、実はその両方とも、食のあり方を大きく変えました。ウィンザーはもともと食の意識の高いホテルプロジェクトでしたので、シェフたちと相談して、スパキュイジーヌを導入し（５年経った今でも、メニューが変わっていない・・・と顧客に言われることがつらいのですが）、シーガイアは、食材調達もメニューも大幅に転換しました。

スパは滞在・食事・運動で完結すると考えており、ずっと私がトライしていたのが、リゾートでの快適な体の動かし方でした。実は、これがなかなか難しく、２つのリゾートでは導入まで至りませんでした。

まず、一番基本的なところで”ウォーキング”を考えてみました。洞爺は山の頂上で、ゴルフ場以外はあまり歩けるところがありません。道路をずっと降りて麓の牧場（ここのソフトコリームは絶品です！）まで片道１時間、往復２時間はちとつらい、あと、何より、雪と霧に包まれる期間があまりに長いため、それほど魅力的には思えませんでした。

シーガイアこそ！と張り切って歩いてみたものの、直線道路は車横の歩道で、かつ何故か朝の早い時間にはトラックのオンパレード（これは本当に止めるべきだと思います）松林の中の道はすがすがしいものの、ホテルからは遠い（コンドミニアムからはとても近く、理想的です）というわけで、これもホテル宿泊客にはいま一つ。

そもそも、私がリゾートでのウォーキングを考えたきっかけは、バリのアマンキラとフォーシーズンズ（ウブドの方）ガイドについて山を歩いたり、ライステラスツアーと呼ばれる田んぼと川べりを歩くツアーがそれはそれは楽しく、何でもない普通の場所なのに、アイディア次第でプログラムになる面白さを知ったのです。

日本でもやってみたいなあ、と思いつつ今度は軽井沢。理想的でした！！まず何と言っても敷地が広い。プリンスの特徴としてコテージがありますが、コテージをつないで、整備された緑・歩道は全て歩くと１時間以上かかります。この間、当然車ゼロ。美しく快適で、本当にいい空気を胸いっぱいに吸い込むことができます。車が通らないため、安心して木々を眺めながら歩けるって、本当に幸せなことです。

軽井沢のスパの立ち上げにあたり、コテージを準備していただいたので、ほぼ毎朝てくてく歩いていました。こんな場所他にないよなあ、と思いつつ、日々ルートを変え、徐々に企画のイメージができてきました。

色んなリゾートがあるとはいっても、まとまった歩ける土地を持ったところはそうありません。これだけ歩ける場所を持っているのは、軽井沢プリンスだけだと思います。そしていよいよ、私の５年越しのプログラムが来年形になります！

ホテルスパの導入

このところ、ホテル関係者にお目にかかる機会が続いています。

第1回目のＭＴＧで、まず言われることはほぼ間違いなく”ブランドスパを入れたい”そうでなければ”直営にしたい”の2点です。その前が”エステティックサロンをテナントで入れる”だったことに比べると、大変な進歩なのですが、あまりにも同じ質問が続くので、考えをまとめておきたいと思います。

私はこれまでに、ウィンザーホテル洞爺で直営を立ち上げ（ブルームスパトーヤ）、フェニックス・シーガイア・リゾートにバニャンツリースパを導入する交渉と立ち上げ調整を行い、今回、軽井沢プリンスホテルとグランドプリンスホテル広島に業務提携の形で、スパの運営を行い、うち、軽井沢プリンスホテルのプロジェクトには、シンガポールのあるブランドスパの粧材を導入しました。

あまり色々やるつもりはなかったものの、考えてみれば、色んな運営形態や交渉形態をオンパレードで経験したことになります。

まず、ブランドスパですが、数年前であれば、日本のスパと海外のスパブランドの間には、大きな能力の差がありました。しかし、そこは勉強熱心な日本人のこと、日本にも数件のスパオペレーターやコンサルティングの会社が出現しました。レベルの差は色々あるものの、強みとしては、日本の顧客の要望に応えやすい柔軟性があるということが挙げられます。

著名スパブランドといっても、各社間の差はかなりあります。運営マニュアルやトレーニングマニュアルが無い、なんていうところも珍しくなく、そこが強みとしている化粧品が日本には持ち込めない、肌質に合わない、ということも多々起きています。また、”ブランド”といっても実際問題、スパブランドの知名度は業界の人々が思っているほど高いものではありません。

ブルームスパを作った後、多くの雑誌に取り上げられたことで、知名度が上がり、その後のリサーチで、日本においては、ブルームスパの方が一部の海外スパブランドよりも価値がある、という結果が出たことがありました。その間わずか1年です。

既に出来上がっているノウハウが欲しい、という話も良く聞きますが、残念ながら、規制の問題などもあり、海外スパブランドの運営上の利点の多くは、日本で享受できません。バニャンツリーの導入の際、何度も公的機関と交渉を重ねた立場としては、情けなくもあり、がっかりすることでもありました。優れたセラピストやトレーナーをタイから連れてこようとするにしても、まず膨大な書類、受け入れ手続き、審査が必要になります。そして日本にようやく連れてこれても、トレーニングはできますが、お代を頂戴することはできません。

大学を出ていて、英語も堪能、技術も人柄も素晴らしいというタイのシニアセラピストが日本に来てくれるにあたり、どうしてこんな不当な扱いを受けるのか、と半ば怒りながらも、この面倒な作業をホテル側で行う人間はほとんど居ないだろう、という懸念も持ちました。実際に、ホテルの人事はもううんざりしてしまい、もう手伝えない、とお手上げ状態になってしまいました。シェフを海外から呼ぶのに比べても、信じられないぐらい難しいのです。

といった現実、そして直営、といってもじゃあ誰が責任者になるの？といった大きな疑問。

などなどを経て、私はこの質問には、”よほどの覚悟が無いかぎり、どちらもお奨めしません。”とお答えすることにしています。簡単に考えておられる方が多いのに驚かされますが、実際問題、結構大変なんですよ・・。

確かに、ブランドスパの導入も直営も、本当にそれができればホテルには大きなプラスになります。でも、じゃあ、誰が・・・？

海外の５ツ星ホテルでも、自前主義のマンダリンに対し、ペニンシュラはグローバルでＥＳＰＡと提携し、次々にホテルスパを導入し、好評を博しています。どちらにもそれぞれの考えや良さがあると思いますが、このペニンシュラとＥＳＰＡの取り組みには、個人的に大いに注目しています。

ホテルスパも少しずつ歴史を重ねてきています。様々な試行錯誤を重ねて、日本に合った道を見つけていければいいなと感じています。

スパを始めた理由

先週は、広島入りに加えて、取材や調査関係の方々などにお目にかかる機会が続きました。こういった機会に良く尋ねられるのが”なぜスパのビジネスを始めようと思ったのか”という質問です。業界の成長性やホテルとのシナジーなど、ビジネス面を中心にお答えしていますが、夜、家に戻り、ふと思ったのが、そもそもこれは私のとって必要不可欠なものである、ということでした。

最近は、かなり元気いっぱいなので、ついつい忘れがちになってしまうのですが、もともと私は大変な虚弱児でした。年中熱を出し、旅行に行けば酔いがひどく、食も細く、と典型的なひょろひょろした子供で、学校もかなり休んでいた記憶があります。ある冬などは、風邪が続いて、正直あまり登校した記憶がありません。

で、そんな私の生活と言えば、玄米菜食、毎週末の鍼・灸・マッサージ、お灸は、鹿児島や熊本など、”効く”と言われればかなり遠方にも出かけておりました。私自身もそれはそれは暗い日々でしたが、両親の心配や苦労は大変なものであったと思います。とにかく、幼稚園～小学校の間は、体の調子が不安定なので、学校より家に居る時間が長く、一日中、床について本を読むような日々を送っていました。

中学・高校と進むうち、やや安定してきて、欠席も減ったような気がしますが、今度は肩こりがひどくなってしまい、あまりの凝りで眠れなくなってしまいました。そこで始めたのがダンスでした。それまで、マッサージを（指圧）受けすぎてしまい、もう多少の強さでは感じなくなっていたような気がします。で、そういう時にはストレッチがいい、と知り合いに聞き、家のそばにできた小さなスタジオに通い始めました。これはなかなか効果的で、コチコチだった体も、少しずつほぐれてきて、夜も眠れるようになってきたのです。

そして、のんびりした大学時代を終え、入社したのがコンサルティング会社。もうこれも無謀としか言いようが無かったのですが、仕事はできない、時間はかかる、で体力が一気に衰えてきてしまいました。久々に友人に会うと、皆ぎょっとした感じで”何か一気に年取ったみたい・・”そうだよね・・私もそう思うよ・・と今度は一念発起でエステサロンに通い始めたのです。ここで知り合ったエステティシャンの方はとても信頼できる方で（もちろんかなりチケットも購入しましたが）私の場合は、顔だけ施術しても効果がいま一つ、ということで、全身の血行を促進することとか、肩マッサージを入れていった方がいい、とのアドバイスをしてくれ、数年間担当していただきました。ここである程度、私のエイジングはゆっくりになってきたと思います。

でも、超多忙は相変わらず、出張先で倒れる、という情けない事態は続いており、仕事にも支障が出ていました。移動の疲労に耐えられなかったのだと思います。特に、海外出張と国内出張が混ざってくると、もうどうしようもありませんでした。そこで考えたのが、お風呂とマッサージです。移動したらできるだけすぐに水につかって（プールとかお風呂）事前に予約しておいたマッサージを受ける、長期滞在のホテルはプール、フィットネスのあるところを選ぶ、ということをコマめに続けることにしたのです。

で、この時に気づいたのが”香り”でした。海外では今のスパのような整った形はまだありませんでしたが、マッサージルームは快適で、アロマセラピーを導入しているところも出始めていました。それに対し、日本は、ホテルの客室に出向く指圧がほとんどで、しかも、多くの施術者の全身から煙草の匂いがプンプンしているのが常でした。腕の差はあまり感じなくとも（当時、海外のマッサージは本当に弱目で、そういう意味では日本の方が良かったと思います）ホテルの中だとタオルがふかふかなのに、日本で街中のマッサージサロンに行くと、堅いベッドに使いまわしの硬いタオル、暗く臭い部屋、と本当に雲泥の差でした。

私にとって、実はマッサージはちっとも楽しいものではありませんでした。そもそも受け始めがまだ幼稚園のとき、治療の一環で受けており、暗く・線香臭く（今思うとお灸の匂い？）なんだか湿っていて、おばさんは恐い、で次の体験は煙草の匂いの指圧師なのですから。なので、海外でスェディッシュマッサージをホテルで受けたとき、もう感動ものだったのです。それ以来、ユーウツだった香港出張もココロときめくものに変わっていきました。良く”スパは五感に訴える”という表現をしますが、ここまで違う環境で受けると、それはもう誰だって”別物”だとわかると思います。昔受けたマッサージの店は演歌が流れていて、ベッドに下にはホコリが見えました・・。その頃はまだ気が弱くて（？）”もういいわ！”なんて言えなかったので、早く終わってくれないかな～と思いつつ、そう安くもない料金を渋々払ったこともあります・・。

あと、食事についても色々あるのですが、それはまた別の機会にでも（長いので）。私が元気いっぱいの子供時代を送って、肩こりもなくて肌もツヤツヤだったら、多分こういう分野に興味を持つこともなかっただろうと思います。ちょっと大袈裟な表現をすると、スパ的な生活を（結果的に）送ることは、生きていくために必要だったということなのです。

ペニンシュラホテルのスパ

雑誌の取材で、ペニンシュラホテルに行ってきました。ESPAの代表であるスーザンさんと、ペニンシュラの栄養学アドバイザーであるガブリエルさんにお目にかかるためです。

ESPAは、世界的に知られたスパのコンサルティング会社で、近いところでは、ペニンシュラ香港のリニューアルにあたり導入され、大評判となっています。

大変印象的だったのは、まずはスーザンさんの肌の若さです。もう６０歳を越えている、とのことでしたが、４０代後半ぐらいにしか見えません。もともとセラピストであり、メディカルスパを出発点に、現在のESPAの発展を支えられた方ですが、ご自身も、徹底した健康管理をなさっている、ということに強い感銘を受けました。また、ご家族との時間、自宅での過ごし方など、ワークライフ・バランス的な内容にも話が及び、暖かいお人柄を感じることもできました。

スパのブームに乗って、多くの”スパ・コンサルタント”が出現していますが、中には、喫煙する、ファーストフードをやたらと食べる、ほとんど運動しない、と極めて健康意識の低い人もいます。私も、当初クライアントとしてこういった方々と接している中で、多忙な仕事だから仕方ないのかな、と思った時期もありましたが、より多くの方々と接するうち、”やはりそうではない”と強く思うに至りました。それ以来、どれだけ多忙であっても、自分の生活もスパ的であるよう心がけています。

世界中でプロジェクトを手掛けているスーザンさんとのインタビューは今回の東京のプロジェクトのことに加え、現代のライフスタイル、食事のバランス、アーユルヴェーダ、ディティネーション・スパのプログラムのあり方など、個人的に興味があったことのオンパレードで、大変充実した楽しいインタビューとなりました。

本当のプロフェッショナルだと感じ、又共感できたことの一つが、人材教育の点でした。”ESPAのEはEducation(教育）のEなんですよ”と説明され、ESPAの哲学の一端を理解できたような気がしました。この業界で３０年という真の先駆者であるスーザンさんの言葉は、その一つ一つがご自身の経験に裏づけされ、大変説得力あり、情熱に満ちたものでした。

この９月、いよいよ東京にも初のESPAがオープンすることになります。ペニンシュラのスパとしては、３軒目になる、とのことで、ホテルとの連動もかなりこなれたものになってくると思います。期待大です。

トレーニング開始

すっかり久々になってしまいました。（ナント1ヶ月ぶり・・）

6月1日より軽井沢でのトレーニングが始まり、その準備やら、実際のトレーニング実施やらで、バタバタした毎日を送っています。

スパを立ち上げる場合、大体2ヶ月ぐらいの事前トレーニングを行います。もちろん、参加者の経験度合いや、プログラム自体がどのぐらい新しい・難しいものかによっても異なってきます。今回は7月19日開業に向けての準備ですが、経験者の比率や技術の取得状況から、1.5ヶ月ぐらいを設定してスケジュールを組みました。

今回面接してみて、かなり驚いたのは、”トレーニング期間は無かった”というリゾートホテルのセラピストが数名いたことです。採用の翌日から店に入り、接客の傍ら、先輩の空き時間に技術指導を受け、1週間後には、通常のメニューを行っていた、とのことでした。ちなみに、この方は全くの未経験者でした。

残念ながら、こういった例は珍しくありません。で、意外と料金は高かったりします。リゾートホテルの経営者の方で、”お客はリピートしない”と公言してはばからない方が少なからずおられます。この方たちの考え方は、”ただ1回の機会で、できるだけ売上を上げたい。満足度は高くなくてもいい。”というものなのでしょう。流行すれば、エステやスパを取り入れ、取りあえず頭数も揃えて、売上を稼ぐ、ということらしいです。ビジネスとしての考えは人ぞれぞれだと思いますが、セラピストにとっては、あまりいい状態とは言えません。既に経験のあるセラピストの多くが、”トレーニングプログラムに魅力を感じて”と参加してくれたのは、嬉しいことでもあり、やや複雑な気持ちでもありました。

トレーニングは、もちろん、ゲストにご提供するサービスの質を高めるために行うものですが、この内容によって、セラピストの自信は大きく変わってきます。セラピストの不安は全て手を通じて伝わってしまいます。トリートメントルームはセラピストにとっての舞台と同じです。お客様と一対一になったときに、どんな方に対しても、自信をもってトリートメントをさせていただけるよう、繰り返し繰り返し練習するのです。

こういった技術面のトレーニングの質を高めるのはもちろんですが、私が今回力を入れているのは”カウンセリング”の領域です。セラピストを信頼されるお客様は、本当に多くの質問をなさいます。体のこと、仕事のこと、家庭のこと、本当に様々です。特に最近は、健康に関する情報が溢れていることもあり、まるで、病院の診察室での会話かと思ってしまうほど、専門的な話をされる方も珍しくありません。

洞爺でブルームスパの運営を開始した後、最も困惑したのがこの点でした。そしてもっと困惑したのが、一生懸命な若いセラピストほど、にわか勉強で答えてしまう、ということでもありました。その危険に気づき、ある一定のルールを決めたものの、熱心なお客様を前に”わかりません””お答えしかねます”を繰り返すことは難しかったらしく、完全に解決できた、とは言い難い状況でした。

その頃から考えていたのが、信頼できる医療機関をアドバイザーにつける、ということでした。医療従事者でないセラピストが話してよいこと、控えたほうが良いこと、症状別の対処方法など、人の体に触れる仕事である以上、ここに納得できるノウハウが無い限り、安定した運営はできない、と強く感じたのです。

ウェルネス・アリーナでは、高輪メディカル・クリニックにアドバイザー業務をお願いしています。今回のトレーニングでも、ぜひ講義を、とお願いしたところ、本当に多忙な中をぬって、院長の久保先生ご自身がわざわざ軽井沢までご来訪くださいました。もしかしたら、難しすぎるかな？との心配は全くの杞憂に終わり、時間をオーバーしてしまうほど、セラピストたちからは、多くの質問が出ました。（専門的なものも多く、私も全部は理解できませんでした）そして、それはほとんど、セラピスト自身の経験から来ているものでしたが、かなり切実な相談もあり、いかに不安なまま、これまでお客様と接してきたのかをよく示していたと思います。

トレーニングプログラムは、時として、企画側の思い込みになってしまうこともあり、本当に参加者にとって、意味のある内容を準備するのは、結構難しいものです。準備しつつも、当然”どうかなあ”と思う点が無いわけでもなく、熱心なやりとりを後ろから見てると、何だかちょっと嬉しかったりします。

スパ的運動

GW中、晴天続きだったので、散歩したりジョギングしたりと、いつもよりやや長めに運動をしてみました。

スポーツクラブでタイムテーブルを見ると、ものの見事にヨガのプログラムがずらりと並んでいます。私は同じスポーツクラブにもう10年以上通っていますが、エアロビクスがかなり盛んだった頃でも、こんなに一つのカテゴリーに集中することは無かったような気がします。

体を動かすことは割と好きなので、何かが流行れば一応トライしてみる、という感じで色々やってみましたが、ここ数年は水泳＋ヨガ＋ウォーキング＋ちょこっとマシン、という組み合わせに落ち着いています。もうちょっと手軽にバレエやダンスが受けられればなあ、と思わないでもないですが、これはちょっとガマンです。

エアロビクスが流行っていた頃、何とか頑張って参加してみたのですが、膝だの腰だのが痛むことが続いて、やり方が悪いのかと悩んでいたところ、インストラクターの故障も随分多いのを見て、そもそもこれは体に良くないのでは？とある時点ですっかり止めてしまいました。思えば、今のヨガの先生たちも、元はエアロビのインストラクラー、という方々も多く、”いい時代になったわ～”としみじみ語っておられました。

ヨガでは、よく”自分の体に訊いて、程よく”と言われますが、これは独特の考え方のように思います。これまでの運動は、スピードや勝ち負けを競うもの、形の美しさを求めるものなど、価値基準が”外”にあったような気がします。ヨガがマイナーで、かつオウムの影響で、大きくイメージダウンした頃から、地味に続けていた私にとって、今の賑やかな教室や華やかなヨガウェアを見ると、本当に隔世の感しきりです。

滞在型のスパの施設では、参加できる運動のプログラムがあったり、宿泊者の過ごし方に一定のパターンがあったりするので、滞在中は流れに乗るようにしています。ハワイでは、朝涼しいので、ビーチ沿いを時間をかけて散歩しました。フランスのサン・マロでは、午前中にトリートメントが集中しているので、ランチの後海沿いを散歩しましたが、何故かスケッチをしている人が多く、妙に”フランスっぽ～い”と納得しつつ、早速近所の画材店でスケッチブックと色鉛筆を購入して、毎日散歩しては何か描いてみました。

タイのチバソムでは、スパパビリオンで、瞑想＋ヨガ＋太極拳＋呼吸法など日替わりで色んなプログラムがありました。6時ぐらいから、ぼさぼさの頭で皆集まってきます。体を動かして体を覚醒させていく心地よさがもちろんですが、オープンエアのパビリオンなので、風が本当に心地よく、朝は自然のエネルギーがある、ということを心から納得できる瞬間です。

スパ的な運動は、安全で空気がきれいな自然豊かな場所、というのが理想なので、日本のリゾートはぴったりの環境だと言えます。私たちは、東南アジアのリゾートについ理想を求めがちですが、シンガポールやタイなどから来日したセラピストやトレーナーたちは、このちょっとひんやりした澄んだ空気がとても羨ましい、と良く言っていました。

スパライフの本には、朝のエネルギー、とか呼吸が大事、と大抵書かれています。ちょっと大袈裟なんじゃないの？と思ったりして、あまり深く捉えていなかったのですが、ヨガを定期的に始めて数年、ようやくその意味がわかり始めたような気がします。深く呼吸をするとき、ぐぐっと体温が上がって、細胞が”活性している”と実感する瞬間があるのです。この休み中、そういった本を読み返し、”いいこと書いてあるわ～、そうなのよー！”などとようやく納得した（一応やってみるものの、結構頑固なので）気持ちのいいGWでした。